一、由中心督查科负责受理服务对象对各窗口及其工作人员的投诉。 

　　二、服务对象发现窗口单位及工作人员有下列行为、现象的，均可投诉： 

　　1.受理审批事项不按承诺时限及时审批或转报的； 

　　2.按规定应受理的事项，推、拖或借口研究、请示，迟迟不给申请人办理的； 

　　3.属在窗口受理的审批事项，部门搞“两头办理，体外循环”的； 

　　4.利用职权吃、拿、卡、要，或让服务对象报销各种单据及其他变相从申办人处得到好处的； 

　　5.态度恶劣、语言生冷，斥责或讥讽服务对象的； 

　　6.工作不负责任，不能一次性明确告知服务对象提交有关手续、材料，致使服务对象反复多次跑腿的； 

　　7.因窗口工作人员的原因造成服务对象一定损失的行为； 

　　8.其他违反《行政许可法》的行为； 

　　9.在窗口从事打游戏、聚众聊天等与工作无关的活动，损害窗口形象的。 

　　三、投诉可以采取口头、电话、书信和电子邮件等多种方式。 

　　四、督查科接到投诉后，要予以登记，并按规定程序进行调查处理，符合立案条件的及时移送监察部门立案处理。 

　　五、窗口单位应对调查属实的违规问题在规定时间内作出处理意见，报督查科，由督查科将处理意见及时反馈给投诉人。 

　　六、督查科对一般投诉，要即时处理，现场给予答复；不能现场答复的，要在当日或次日给予答复。对比较复杂的或涉及两个以上部门需要协调处理的投诉，要尽快和有关窗口单位进行协调，在一至二周内做出答复。因客观原因不能在规定时间内给予答复的要及时向投诉人说明情况。 

　　投诉处理方法：口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复，所有办理结果都要做好记录并整理归档。 

　　七、督查科对每起投诉都要如实记录在案，做到客观、公正。向投诉人解答有关问题、解释有关政策、解释法律法规时要耐心、细致。投诉人要求保密的事项要予以保密。 

　　八、被投诉的窗口单位及工作人员，一经核查属实，将酌情在一定范围内进行通报，并作为窗口单位和工作人员年终考核的重要依据。