一、自觉加强政治、业务学习，不断提高政治素质和业务水。 

　　二、接待办事群众热情周到，主动起立，微笑服务。 

　　三、严格执行考勤管理制度，不得随意离岗、串岗。 

　　四、着工装或制服上岗，服装整洁，举止得体自然。 

　　五、严格执行一次性告知制度，清晰准确告知群众办事流程，不得给群众增添麻烦。 

　　六、接听电话时准确、简洁，使用文明礼貌用语，禁止使用办公电话聊天。 

　　七、保持办公场所干净整洁，纸屑入篓，窗口办公资料整齐有序。 

　　八、工作期间不准在电脑上打游戏、聊天、购物等，下班后关闭计算机主机、显示器，并切断电源。 

　　九、不准带非工作人员进入窗口工作区内，不得聚众聊天，大声喧哗。 

　　十、严禁在办公区域抽烟，对不文明行为应及时劝导、提醒。