一、开头语

“您好，120急救指挥中心”

二、结束语

“马上派车，请保持电话畅通，注意（在接车地点）接车，再见。”

三、如果地址和病情描述清楚，紧跟结束语

四、如果地址和病情描述不清楚时：

1、引导群众描述地址：

（1）如果是村（居），问清镇办、村（居）、组及姓名。

（2）如果是小区，问清小区名称（所在辖区及道路名称）、楼号、单元号、楼层及户号。（如：轵城镇沁园春天A区1#楼2单元3楼301；济渎路和谐家园1#楼2单元3楼301）

（3）如果是市区的主次干道，按照十字定位法和标志性参照物等方法问清地点。（如：黄河大道与沁园路交叉口向西200米路南，黄河路小学门前。）

说明：如果描述不清地址或夜间派车，应引导群众到村口、路口等显著位置接车。

2、引导群众描述病情：

“病人哪里不舒服？”或“病人有什么症状？”

（1）如果遇到事故、煤气中毒、食物中毒、打架等应问明人数

“请问几个人受伤？”

如果多人：“一辆车可以坐一人，躺一人，请问需要几辆车？”

说明：中毒病人应问明中毒原因，如吃了什么食物或药物。

（2）儿科要问年龄。“请问孩子多大了？”

（3）孕妇要问第几胎。“请问产妇是第几胎？”

五、听不清或听不懂时

“不要着急，请您再说一遍。”或“不要着急，请您慢点说。”

六、群众催促时

“急救车已经在路上，我们再催一下，请您注意接车，再见。”

七、指定医院无车时

“抱歉，***医院暂时没有车，您是选择去其它医院还是让其它医院的车辆送到***医院？”

八、转办用语

“您好，120急救指挥中心。***（某地点）有一位***（病情）病人需要急救，（或某地点发生***事件，几个人（病情）），电话***，请马上出车。

九、骚扰电话

“您需要急救吗？”（必要时重复两遍）如果不需要，请您挂机，再见。