主办:济源市行政服务中心 济源市电子政务办公室 济源市信息中心
地址:第二行政区一号楼D区四楼 电话:0391-6633400
传真:0391-6633400 邮箱:jyxzfwzx@126.com
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一、开头语
“您好,120急救指挥中心”
二、结束语
“马上派车,请保持电话畅通,注意(在接车地点)接车,再见。”
三、如果地址和病情描述清楚,紧跟结束语
四、如果地址和病情描述不清楚时:
1、引导群众描述地址:
(1)如果是村(居),问清镇办、村(居)、组及姓名。
(2)如果是小区,问清小区名称(所在辖区及道路名称)、楼号、单元号、楼层及户号。(如:轵城镇沁园春天A区1#楼2单元3楼301;济渎路和谐家园1#楼2单元3楼301)
(3)如果是市区的主次干道,按照十字定位法和标志性参照物等方法问清地点。(如:黄河大道与沁园路交叉口向西200米路南,黄河路小学门前。)
说明:如果描述不清地址或夜间派车,应引导群众到村口、路口等显著位置接车。
2、引导群众描述病情:
“病人哪里不舒服?”或“病人有什么症状?”
(1)如果遇到事故、煤气中毒、食物中毒、打架等应问明人数
“请问几个人受伤?”
如果多人:“一辆车可以坐一人,躺一人,请问需要几辆车?”
说明:中毒病人应问明中毒原因,如吃了什么食物或药物。
(2)儿科要问年龄。“请问孩子多大了?”
(3)孕妇要问第几胎。“请问产妇是第几胎?”
五、听不清或听不懂时
“不要着急,请您再说一遍。”或“不要着急,请您慢点说。”
六、群众催促时
“急救车已经在路上,我们再催一下,请您注意接车,再见。”
七、指定医院无车时
“抱歉,***医院暂时没有车,您是选择去其它医院还是让其它医院的车辆送到***医院?”
八、转办用语
“您好,120急救指挥中心。***(某地点)有一位***(病情)病人需要急救,(或某地点发生***事件,几个人(病情)),电话***,请马上出车。
九、骚扰电话
“您需要急救吗?”(必要时重复两遍)如果不需要,请您挂机,再见。
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