数据分析汇聚化 助推城市治理 

　　构建形成大数据中心，通过数据标准化，形成用数据说话、用数据管理、用数据决策、用数据创新的智慧管理体系。充分应用运行五年的数字城管海量数据，基于热力图、数据聚类等技术手段，对城市管理问题发生的区域、类型、来源等进行多维综合分析，形成了可以客观反映漳州城市治理能力的综合体征指数，快速掌握城市管理的高发、频发和疑难问题，为政府管理部门提供辅助决策手段，让城市管理更加科学化。同时系统还建立了市政、园林、环卫等专题数据分析，通过专项普查结合专项整治的手段，助推城市治理，取得较好成效。

　　问题发现智能化 实现管理无盲区 

　　引入先进人工智能技术，通过在重点监管部位安装监控设备，对出店经营、垃圾箱满溢、无证游商、沿街晾晒等12类城市事件进行全天候自动识别，并与数字城管整合流程，打造一套智能报案、快速处置的新模式，使城市服务管理问题在时间上无死角，空间上无盲区，实现城市服务管理从人防到技防、从人力巡查到视频智能分析的跨越升级，真正达到“机器补人、机器代人”的管理效果。 

　　积极拓展系统功能运用，配合市消防救援支队，依托“智慧城管”项目，在市区住宅小区的消防通道增设视频监控点，对接智能分析系统实时对监控范围内阻碍车辆通行的事件进行识别，并通过数字城管流程派遣处置，确保第一时间发现问题、解决问题，保障人民群众的生命安全。 

　　物业治理现代化 推进市域社会治理创新 

    目前漳州市共有物业企业共315家，在市域社会治理中承担重要角色。作为市级物业主管部门,通过“漳州智慧城管物业管理系统”构建全市行业数据库，将全市物业服务企业、物业服务项目、项目负责人等信息进行建库，便于物业主管部门及时了解物业服务企业情况，加强源头管理。同时，系统依据《漳州市物业服务项目负责人信用综合评价暂行办法》，开发“信用评价”板块，对项目负责人的书面表彰、工作成效、处罚通报、投诉曝光、服务规范等五大类160小类进行评价打分，形成项目负责人信用等级凭证，并作为物业服务企业对项目负责人绩效考核的关键性指标，实现“守信激励、失信惩戒、优胜劣汰”的目标，力求实现“可视、可管、可控”的行业管理效果。

　　应急管理标准化 提升响应能力 

　　针对台风过境、洪涝灾害等应急类型，建立应急响应机制，通过对应急预案、应急部门、应急队伍、应急物资、应急车辆等信息化管理，整合各类应急资源，实现各级领导在指挥中心运用视频对讲、单兵执法仪等信息手段，进行可视化现场指挥调度，实时调配周边的应急资源与人员资源，提升城市管理应急响应能力。如2020年8月“米克拉”台风过境，通过平台快速解决行道树倒伏、施工围挡倾斜等各类安全隐患问题1800多件，全力抗台保障城区公共安全。 

　　城市管理社会化 服务问计于民 

　　漳州智慧城管以提升群众幸福感和满意度为目标，拓宽群众参与方式，通过12319公众服务热线，融合对接110举报热线、微信公众号等多元反馈渠道，全方位受理市民反映的各类问题，并构建“集中受理、统一分拨、限时处置、及时反馈”的工作机制，促进问题快速解决。针对民意热点问题，定时智能督办相关部门加快处理，形成“人民城市人民管,人民城管为人民”的良好局面。 

　　执法行为规范化 落实“三项制度” 

　　漳州智慧城管适应新时期执法需求，积极落实行政执法三项制度，构建操作信息化、文书数据化、过程痕迹化、责任明晰化、监督严密化、分析可量化的行政执法信息化体系，综合利用移动互联网、视频一体化技术，实现人、车、物、事的精细化管理。各执法大队配备专业执法单兵装备，通过无线网络实现市局与现场执法人员的“零距离”，可以远程集中监控、语音对讲、录音录像、存储回放等，实现了“实时指挥、实地取证、监督执行、过程公开”。同时搭建网上执法办案平台，推进网上行政执法和电子监察，将行政处罚案件全程在网上录入，实行行政执法行为“业务公开、过程受控、全程在案、永久追溯”，实现事前、事中、事后一体化监管，提升执法效率和规范化水平，确保执法工作依法进行，有据可查。