2017年第三季度市长热线和数字化城市管理工作运行情况报告


时间:2017-11-10  来源:市长热线办

    三季度,市长热线办公室共受理12345电话、网上领导信箱信件37961件,直接办理19855件,转交责任单位办理18106件,办结17934件,办结率99.05% ;数字化城市管理监督指挥中心(以下简称:数字化城管中心)共受理城市管理问题40103件,转交责任单位办理34064件,办结率99.25%,按期办结率90.68% 

    一、基本情况 

    市长热线办公室受理群众反映的问题集中在道路交通、村务管理、供水供电、城市管理、社会治安、房产物业、劳动保障、教育体育等方面。其中,供水供电类事项较上季度增幅较大,达到95.0%。初步分析,此类事项大幅增加,一方面由于夏季是用水用电的高峰期,用水用电量的快速增加导致相关问题较多,同时夏季频发的雷暴天气,也是引发用电类问题增幅大的主要原因。另一方面是由于我市建成区功能逐渐完善城市人口增多,供水供电的压力也随着城市容积率的增加而更加突显。 

  

    数字化城管中心受理的城市管理问题集中在乱堆物料、非法小广告、无照经营游商、暴露垃圾、路灯故障、行道树缺株(折枝)、雨水箅子脏污(堵塞)、垃圾箱损坏等方面,各类问题受理量较上季度均有大幅上升。初步分析,主要有以下几个方面原因:一是本季度为我市全国文明城市复检关键时期,为配合全市中心工作,数字化城市管理监督指挥中心调整了城市管理问题采集标准,对影响创建工作的较轻微城市管理问题进行了采集处理;二是建设完成“济源市数字化城市管理信息采集与坐席服务外包”项目,专职信息采集员数量翻番,每个责任网格范围更小,城市管理更加精细化;三是继续联合市创建办,共同开展有奖参与“文明城市,共建共享”活动,群众参与热情高涨,愿意通过微信途径反映自己身边影响群众生产生活的城市管理问题。 

 

    二、工作动态 

    (一)协调解决关帝街凤凰精品酒店无证收取停车费问题 

    8月份以来,市长热线办多次接到群众反映,关帝街凤凰精品酒店私自对门前人行道上停放的机动车收取停车费用,要求规范处理。市长热线办接到群众投诉后,于91组织市公安局、工商局、城管支队三家单位共同到现场办公。经了解,该酒店位于百货大楼南200路西,门前的人行道长150,宽12,规划有15个停车位。酒店以保证本店客人停车为由,对非酒店客人的机动车辆收取5元停车费,并未办理任何手续。群众认为该酒店占用公共区域,属乱收费行为。经协调,该酒店已撤掉停车区域南边的围挡,放开停车位,不再对外来车辆收取停车费。 

    (二)对《济源市数字化城市管理监督办法(试行)》进行修订 

为进一步规范数字化城市管理工作,我市根据目前数字化城市管理工作实际,对原《济源市数字化城市管理监督办法(试行)》进行修订,以济政〔201722号文件重新出台《济源市数字化城市管理监督办法》。文件对数字化城市管理监督对象、监督内容、督办形式、工作考核及考核结果应用等进行明确,对因政策不明、边界不清、职能交叉、突发事件等原因造成的非常规问题进行规范,进一步完善了数字化城市管理工作机制,确保影响群众生产生活的城市管理问题得到有效落实。 

    三、难点聚焦 

    (一)部分道路及附属设施存在权责不明,维护不到位 

    主要涉及:1.新济路东一环至东二环段,路面及路边的排水沟、花砖、绿化等附属设施责任不明确,该路段原由交通局修建管护,2013年由住建局扩路重修后产生权责纠纷,目前路边排水存在问题,但两单位均不愿意管护。2.1999年交通局对207国道五龙口段改道后,放弃了近5公里的老207国道的维护管养职责,但五龙口镇政府以省道为由不予接手,目前该路段破损严重且灰尘大,但两单位均不愿意管护。3.南蟒河滨河北路济钢段的排水设施长期淤堵、破损,该路段是由住建局修建,主要服务济钢公司,现排水淤堵问题,两单位均不愿意管护。4.小浪底专用线南环至留养红绿灯段,路灯的责任不明确,该段路灯原由住建局建设管理,2012年交通局全面更新后,双方未正式交接,导致路灯出现故障后两单位均不管理。5.数字城管采集员巡查中发现焦化路积尘较厚,路边堆放垃圾较多,未设置垃圾箱、垃圾筒等容器。该条道路由住建局修建,主要服务豫港焦化、中裕燃气、济源钢铁等企业,针对道路管养问题,市住建局、虎岭集聚区和工信委相互推托,均不愿意管护。 

    (二)部分市民私自圈地收取停车费用,监管单位不明确 

    主要涉及:1.人民医院南、北门前有马寨村民私自收取人行道上的非机动车辆停车费及慢车道上公共停车位上的机动车停车费,宣化街原温州商厦东边胡同内有西关村民私自收取机动车停车费,黄河路同仁医院门前有人私自收取停车费;2.商户私自收取门前机动车位内的停车费,如八仙街燕子美妆店、商业城夜市摊等;3.部分收费停车场管理不规范,存在收费标志不明显,没有收费明细,不主动开具发票等行为,如合生和景小区机动车停车场、家和电器城停车场、永辉超市南邻曼哈顿停车场、汤帝大厦非机动车停车场、北海路好百姓大药房前停车场、二院停车场、人民医院停车场、大润发停车场、汤帝大厦东停车场、虎岭大驿村停车场等;4.部分商户用物品占用公共停车位阻拦停车,既影响市容,又引发车位紧张,如环宇大厦开发商占用公共停车位、北海路足来足往洗浴中心、北海路金涛阁洗浴中心、济水路金叶珠宝、济水路立马电动车、济水路老马家牛肉汤等。 

  

    附件: 

    1. 2017年第三季度市长热线责任单位事项办理情况考核表 

    2. 2017年第三季度数字化城市管理责任单位事项办理情况考核表 

  

                                                                2017年11月9

 

 

附件1  

2017年第三季度市长热线责任单位事项办理情况考核表 

(镇、街道、集聚区) 

单位

受理办理情况

考核项目及分值

受理量

已办结

按期办结

办结率

(60)

按期办结率(35)

工作量

(5)

总分

100分)

轵城

437

437

426

60.00

34.12

5.00

99.12

克井

259

259

257

60.00

34.73

3.78

98.51

济水

281

279

278

59.57

34.63

3.93

98.13

下冶

182

182

181

60.00

34.81

3.25

98.06

虎岭

99

99

98

60.00

34.65

2.68

97.33

梨林

133

132

132

59.55

34.74

2.91

97.20

沁园

293

293

266

60.00

31.77

4.01

95.79

天坛

177

177

162

60.00

32.03

3.22

95.25

高新

110

110

102

60.00

32.45

2.76

95.21

玉泉

201

199

181

59.40

31.52

3.38

94.30

大峪

85

85

77

60.00

31.71

2.58

94.29

玉川

109

109

94

60.00

30.18

2.75

92.93

承留

296

294

211

59.59

24.95

4.03

88.58

北海

200

200

126

60.00

22.05

3.37

85.42

五龙口

176

176

105

60.00

20.88

3.21

84.09

王屋

173

173

101

60.00

20.43

3.19

83.62

坡头

91

80

53

52.75

20.38

2.62

75.76

思礼

132

124

60

56.36

15.91

2.91

75.18

邵原

145

135

34

55.86

8.21

3.00

67.06

    注:1.办结率得分=已办结数量÷受理量×60 

        2.按期办结率得分=按期办结数量÷受理量×35 

        3.工作量得分=受理量÷最大受理量×3+基准分(2

  

 

2017年第三季度市长热线责任单位事项办理情况考核表 

 (市直各部门、企事业单位) 

单位

受理办理情况

考核项目及分值

受理量

已办结

按期办结

办结率

(60)

按期办结率

(35)

工作量

(5)

总分

100分)

住建局

1605

1599

1595

59.78

34.78

4.49

99.04

公安局

1936

1923

1836

59.60

33.19

5.00

97.79

交通局

810

807

804

59.78

34.74

3.26

97.77

国税局

73

73

73

60.00

35.00

2.11

97.11

林业局

59

59

59

60.00

35.00

2.09

97.09

安监局

52

52

52

60.00

35.00

2.08

97.08

规划局

35

35

35

60.00

35.00

2.05

97.05

旅游局

33

33

33

60.00

35.00

2.05

97.05

信访局

17

17

17

60.00

35.00

2.03

97.03

水利局

183

183

181

60.00

34.62

2.28

96.90

人社局

250

249

247

59.76

34.58

2.39

96.73

发改委

64

64

63

60.00

34.45

2.10

96.55

教育局

280

277

277

59.36

34.63

2.43

96.42

供电公司

577

577

551

60.00

33.42

2.89

96.32

质监局

47

47

45

60.00

33.51

2.07

95.58

国土局

276

275

261

59.78

33.10

2.43

95.31

移动公司

114

113

109

59.47

33.46

2.18

95.12

财政局

30

30

28

60.00

32.67

2.05

94.71

行政服务中心

14

14

13

60.00

32.50

2.02

94.52

住房公积金

13

13

12

60.00

32.31

2.02

94.33

农牧局

81

80

76

59.26

32.84

2.13

94.22

联通公司

101

101

91

60.00

31.53

2.16

93.69

环保局

799

759

757

57.00

33.16

3.24

93.39

工商局

344

340

309

59.30

31.44

2.53

93.27

数字城管

348

348

302

60.00

30.37

2.54

92.91

河务局

24

24

21

60.00

30.63

2.04

92.66

卫计委

214

213

186

59.72

30.42

2.33

92.47

职业技术学院

15

15

12

60.00

28.00

2.02

90.02

石油公司

17

17

13

60.00

26.76

2.03

88.79

工信局

82

81

63

59.27

26.89

2.13

88.29

机关事务管理局

31

31

22

60.00

24.84

2.05

86.89

移民局

18

18

12

60.00

23.33

2.03

85.36

农商行

17

16

13

56.47

26.76

2.03

85.26

有线电视台

47

47

30

60.00

22.34

2.07

84.41

体育局

22

22

14

60.00

22.27

2.03

84.31

文广新局

16

16

10

60.00

21.88

2.02

83.90

食品药品监督管理局

206

198

139

57.67

23.62

2.32

83.61

民政局

93

92

58

59.35

21.83

2.14

83.33

地税局

15

14

10

56.00

23.33

2.02

81.36

邮政局

17

17

9

60.00

18.53

2.03

80.56

电信公司

37

35

21

56.76

19.86

2.06

78.68

商务局

14

9

8

38.57

20.00

2.02

60.59

 
    注:1.办结率得分=已办结数量÷受理量×60 

        2.按期办结率得分=按期办结数量÷受理量×35 

        3.工作量得分=受理量÷最大受理量×3+基准分(2 

 

附件2 

2017年第三季度数字化城市管理责任单位事项办理情况考核表 

    相关街道、集聚区得分情况: 

专业部门 

应处置数 

结案率 

得分 

按期 

结案率 

得分 

一次 

完成率 

得分 

累计 

完成率 

得分 

工作量 

得分 

处置通 

应用得分 

总分 

高新产业区 

122 

97.54% 

19.51 

83.61% 

25.08 

90.98% 

27.3 

100% 

20 

0.23 

4.45 

96.57 

沁园街道 

2560 

99.57% 

19.91 

65.78% 

19.73 

89.77% 

26.93 

100% 

20 

4.98 

4.83 

96.38 

虎岭产业区 

162 

100% 

20 

72.22% 

21.67 

96.91% 

29.07 

100% 

20 

0.32 

5 

96.06 

济水街道 

466 

99.57% 

19.91 

56.22% 

16.87 

90.77% 

27.23 

100% 

20 

0.91 

4.64 

89.56 

天坛街道 

563 

95.2% 

19.04 

55.77% 

16.73 

80.82% 

24.25 

100% 

20 

1.05 

3.2 

84.27 

玉泉街道 

211 

96.68% 

19.34 

50.71% 

15.21 

76.78% 

23.03 

100% 

20 

0.40 

.39 

78.37 

克井镇 

16 

93.75% 

18.75 

43.75% 

13.13 

75% 

22.5 

100% 

20 

0.03 

3 

77.41 

北海街道 

456 

69.52% 

13.9 

23.25% 

6.97 

61.84% 

18.55 

99.47% 

19.89 

0.62 

1.37 

61.3 

轵城镇 

1 

0% 

0 

0% 

0 

0% 

0 

100% 

20 

0.00 

0 

20 

 

    相关局委得分情况: 

专业部门 

应处 

置数 

结案率 

得分 

按期 

结案率 

得分 

一次 

完成率 

得分 

累计 

完成率 

得分 

工作量得分 

处置通 

应用得分 

总分 

住建局 

27314 

99.99% 

20 

98.8% 

29.64 

99.84% 

29.95 

100% 

20 

5 

4.63 

109.22 

环保局 

3 

100% 

20 

100% 

30 

100% 

30 

100% 

20 

0 

3.33 

103.33 

机关事务局 

23 

100% 

20 

91.3% 

27.39 

100% 

30 

100% 

20 

0 

5 

102.39 

交通局 

230 

100% 

20 

98.26% 

29.48 

93.91% 

28.17 

100% 

20 

0.04 

2.63 

100.32 

商务局 

1 

100% 

20 

100% 

30 

100% 

30 

100% 

20 

0 

0 

100 

安监局 

1 

100% 

20 

100% 

30 

100% 

30 

100% 

20 

0 

0 

100 

信访局 

1 

100% 

20 

100% 

30 

100% 

30 

100% 

20 

0 

0 

100 

水利局 

1 

100% 

20 

100% 

30 

100% 

30 

100% 

20 

0 

0 

100 

体育局 

46 

100% 

20 

69.57% 

20.87 

97.83% 

29.35 

100% 

20 

0.01 

4.02 

94.25 

人防办 

10 

100% 

20 

100% 

30 

80% 

24 

100% 

20 

0 

0 

94 

教育局 

11 

100% 

20 

81.82% 

24.55 

90.91% 

27.27 

100% 

20 

0 

0.45 

92.27 

卫计委 

15 

100% 

20 

66.67% 

20 

100% 

30 

100% 

20 

0 

0 

90 

工商局 

3 

100% 

20 

100% 

30 

66.67% 

20 

100% 

20 

0 

0 

90 

公安局 

917 

98.36% 

19.67 

35.55% 

10.67 

87.46% 

26.24 

99.92% 

19.98 

0.17 

2.64 

79.37 

文广新局 

3 

100% 

20 

0% 

0 

100% 

30 

100% 

20 

0 

3.33 

73.33 

旅发委 

7 

85.71% 

17.14 

57.14% 

17.14 

28.57 

8.57 

100% 

20 

0 

0.83 

63.68 

工信委 

54 

100% 

20 

31.48% 

9.44 

38.89% 

11.67 

100% 

20 

0.01 

0 

61.12 

民政局 

4 

100% 

20 

25% 

7.5 

25% 

7.5 

100% 

20 

0 

1.25 

56.25 

国土局 

3 

100% 

20 

33.33% 

10 

0% 

0 

100% 

20 

0 

0 

50 

  

    相关驻济单位得分情况: 

专业部门 

应处置数 

结案率 

得分 

按期 

结案率 

得分 

一次 

完成率 

得分 

累计 

完成率 

得分 

工作量得分 

处置通 

应用得分 

总分 

移动公司 

67 

100% 

20 

97.01% 

29.1 

97.01% 

29.1 

100% 

20 

3.42 

4.63 

106.25 

农商银行 

1 

100% 

20 

100% 

30 

100% 

30 

100% 

0 

0.05 

0 

100.05 

有线电视台 

8 

100% 

20 

50% 

15 

100% 

30 

100% 

20 

0.41 

5 

90.41 

联通公司 

98 

98.98% 

19.8 

47.96% 

14.39 

92.86% 

27.86 

100% 

20 

4.95 

0.05 

87.05 

星通公司 

11 

100% 

20 

72.73% 

21.82 

81.82% 

24.55 

100% 

20 

0.56 

0 

86.93 

电信公司 

33 

93.94% 

18.79 

48.48% 

14.55 

84.85% 

25.45 

100% 

20 

1.58 

2.9 

83.27 

供电公司 

44 

97.73% 

19.55 

40.91% 

12.27 

79.55% 

23.86 

100% 

20 

2.19 

0.23 

78.1 

技术学院 

2 

100% 

20 

50% 

15 

50% 

15 

100% 

20 

0.1 

2.5 

72.6 

数字政通 

3 

100% 

20 

0% 

0 

100% 

30 

100% 

20 

0 

0 

70 

火车站 

3 

66.67% 

13.33 

33.33% 

10 

33.33% 

10 

100% 

20 

0 

0 

53.33 

农业银行 

4 

75% 

15 

25% 

7.5 

0% 

0 

100% 

20 

0.15 

0 

42.65 

中石化公司 

2 

50% 

10 

0% 

0 

0% 

0 

100% 

20 

0.05 

0 

30.05 

中国银行 

2 

50% 

10 

0% 

0 

0% 

0 

100% 

20 

0.05 

0 

30.05 

  


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