2017年5月份市民之家工作情况通报


时间:2017-06-16  来源:

 一、业务分析

5月份,市民之家各窗口共办结91792件,办结率为100%;新受理各类办件91293件。本月共21个工作日,平均每个工作日办结4371受理4347件。

国税办税服务厅:本月受理业务量环比增加约22%。因本月为2016年度企业所得税年度汇算清缴最后一个月,故申报业务量环比增加约42%;普通发票代开业务量环比增加约72%药监管局窗口:随着我市创建工作的深入开展,本月新开办、到期换证、店铺转让等经营者办理相关经营许可证的业务量明显增加,同时窗口人员主动帮助群众填写申请书提高了申请效率,业务量环比增加13%保障房窗口:本月为公租房申请集中受理时间,窗口受理公租房申请355件,业务量环比增加七倍。

二、领导重视

本月,发改委、质监局、烟草局3个单位的主要领导到市民之家指导窗口工作。除房管局服务大厅外,其余各单位相关领导均能按要求到窗口现场办公。

市发改委主任刘万玉明确粮食局的业务一并纳入窗口办理,要求窗口工作人员要认真履行好职责,加强业务学习,提高业务素质和工作水平,做好业务衔接工作,为企业提供优质、高效、便捷的服务。市质监局党组书记于武中要求窗口人员要加强业务学习,熟练掌握许可程序,做到许可规范、有序条件成熟的情况下,将安排更多的服务事项进驻窗口。市烟草局局长尚贺伟要求加强窗口效能建设,着力实现内部管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化、工作方法多样化,打造“清正、廉洁、高效”的行政审批和公共服务队伍。市食药监管局副局长黄丽雯就承接食品生产许可(省审批权下放)工作进行安排部署,要求窗口要制定好承接工作方案,明确工作职责,加强《食品生产许可管理办法》、《食品生产许可审查通则》等法律法规的学习,严格落实“放管服”改革精神,印制办事指南,简化办事流程,优化服务水平,方便办事群众。市公安局副局长闫立旗就落实《关于取消一批行政审批服务事项中繁文缛节和不必要证明的通知》(济政〔20173号 )文件精神,明确无违法犯罪记录证明的函询工作由户政大队办公室负责与各部门对接。

三、重点工作

各窗口多举措为企业和群众提供服务  本月,各窗口结合业务特点,切实为企业和群众提供真心、用心、贴心的优质服务,受到社会一致好评。一是交通运输局窗口助力省市重点项目建设。河南清水源科技股份有限公司、济源北控制水有限公司和市自来水公司第三水厂等作为省、市重点项目,涉及路政许可审批工作共计17个许可点段5个行政许可事项。窗口将之前17个点段单项行政许可合并为3个综合行政许可,使项目单位从物力、财力、时间上充分受益:一方面减少了材料提交数,由17套申请材料压缩为3套综合申请材料,减少重复资料准备126份;另一方面降低了资金投入,需由第三方评价机构做的安全评价报告由17套合并为3套,按每套8万元的投入算,共为项目单位节约近110万余元;再者是缩短了审批时间,每个项目单位审批时限约压缩20个工作日,共为三个项目单位节约60个工作日,为推动项目发展赢得更大的发展空间。二是林业局窗口将“审批服务”由市区延伸到山区。为集中解决偏远山区群众在办理林木采伐证和木材运输证过程中存在的路途远、周期长、代价高、效益低等问题,林业局特意在王屋镇辖区的愚公林场场区,设立行政审批山区服务中心,辐射邵原、王屋、大峪、下冶等四个镇的办事群众。全年可为山区办事群众节约资金十万元左右,真正解决了服务最后“一公里”问题。三是民政局窗口老年优待证办理权限下放到基层。因受制于全市只有一个钢印,以往山区群众办理老年证时,先由基层民政所受理后,再集中到市区统一盖章,来来回回需要半个多月,才能返到老年人手中,导致即办件变成了承诺件。市民政局积极响应国务院“放管服”改革精神,将老年优待证办理权限下放到基层,除城区五个办事处仍到市民之家当场办理外,其余11个镇、3个集聚区的基层民政所都将拥有一个有各自特定编码的钢印,群众在自己辖区就可以直接完成老年证的办理。

中心开展不动产登记工作研讨会  522日下午,中心牵头组织不动产登记中心、房产交易中心相关人员召开座谈会,重点研讨不动产登记工作如何推进,并结合省内外先进经验提出下步打算。基于国家推动“互联网+政务服务”的大背景,中心领导就不动产登记工作提出要求,不动产与房产交易中心在一个场所办公,应本着便民、利民、信息共享的原则,实现“一个窗口受理、一个系统办理、一个窗口出证”。与会人员就当前工作中存在的问题进行了广泛交流,并就职责明确、人员到位、流程优化、系统对接、部门合作、资料共享、档案归属、房产与土地信息公开等多个问题进行了深入探讨和研究,就当前能够解决的部分问题达成共识,中心牵头跟踪落实。目前,全市不动产登记工作正在有序向前推进。

组织开展市民之家拓展训练活动  为丰富市民之家窗口工作人员精神文化生活,增强干部职工体质,缓解工作压力,强化服务理念,增强团队凝集力,促进各项工作开展,中心于524日至527日分两批组织开展了拓展训练活动。窗口人员经过两天一夜的相互融入和熔炼,加强了沟通交流,增进了相互了解,增强了团队凝聚力,大家表示在今后的工作中,一定会认真履行工作职责,勇于担当,乐于奉献,热情服务,心往一处想,劲儿往一处使,共同营造市民之家便民、规范、廉洁、高效的办事环境和对外形象。

深入开展创建及文明礼仪知识学习  5月份,中心强化窗口人员创建文明知识学习。一是将《济源市民文明手册》作为学习重点,窗口人员人手一册,要求全体窗口工作人员务必熟记24字社会主义核心价值观、讲好“三句话”、做到“四个不等有关文明创建内容。二是每天对窗口人员文明知识掌握情况进行提问、记录,对于未熟记的人员进行专项检查和督促,确保人人过关,力争使文明创建应知应会内容知晓率达到100%三是编印文明知识测试卷,分批次对窗口人员进行测试,并要求与工作实际相结合,在服务办事群众时必须做到站立服务、微笑服务,检查和测试结果纳入窗口及个人考核,

、窗口风采

食药监管局窗口荣获市级“青年文明号”和“五四红旗团支部”两项殊荣   54日,共青团济源市委举行纪念五四运动98周年表彰大会,食药监管局窗口荣获市级“青年文明号”和“五四红旗团支部”两项殊荣。一直以来,窗口工作人员立足本职岗位致力于提高服务水平,提升审批服务效能。一是制定窗口服务标准和服务承诺,印制便民服务卡,放置群众意见本,提供老花镜、直尺、剪刀、胶水等便民服务设施,为群众提供方便。二是印制《食品经营许可证》申请书1万余份,方便群众迅速填写申请,提交相关材料。对于年龄较大及少数民族不会书写汉字的申请者,窗口工作人员主动代为填写,使申请人在短时间内即可拿到许可证,受到了办事群众大力称赞。

公共资源交易中心窗口构建“互联网+公共资源交易”服务新格局  窗口不断强化“互联网+”服务理念,5月份实现了建设工程、政府采购等各类交易项目从投标报名、领取招标文件到缴纳保证金全程电子化交易。群众无需到现场即可参与投标,降低交易成本,减轻交易主体负担。窗口运用公共资源交易电子服务系统,向注册会员提供“菜单式服务”,一次性告知注册时所需准备资料,更好地方便群众办事,提高工作质量和效率。

发改委窗口全市洁净型蜂窝煤项目开通绿色通道  为进一步规范对散煤销售和洁净型蜂窝煤生产企业的管理,推广清洁能源生产,发改委窗口对符合政策的洁净型煤企业集中办理项目备案手续。一是主动对接,积极与企业联系,耐心为企业讲解政策,让企业少走冤枉路二是高效审批,及时向领导汇报项目总体情况,就项目备案问题进行沟通通过网上审批的方式,快速完成项目备案,受到14家项目单位的好评,有效推动我市洁净型煤替代工作地顺利开展。

教育局窗口积极开展2017年应届师范生教师资格证认定工作  针对应届师范生申请人员集中的情况,5月份教育局窗口主动与济源职业技术学院沟通协调,积极开展申请人员报名登记工作。通过窗口开展上门服务,所有2017年应届师范毕业生的招生录取审批资料在学院一次性审核到位,减少了申请人到窗口报送材料的麻烦,同时协助职业技术学院将申请报名情况及招生录取审批表、转学或转专业的审批等认定材料报送省教育厅审核备案,保证了认定工作有序开展,到学院师生好评。

交通运输局窗口、安监局窗口深入开展文明服务活动  交通运输局窗口对待前来办事的群众做到一个微笑、一声问候、一杯茶水等,把每位来办理业务的群众都当成自己的亲人、朋友的业务去办理,耐心细致为前来办事的群众答疑解惑针对企业的实际情况,主动到企业调研,送政策上门,提出合理化建议,避免群众跑冤枉路,切实把原来的受理“审查”转变为“服务”;安监局窗口将文明知识学习和工作结合起来,要求工作人员必须做到站立服务、微笑服务,无偿为群众提供各种表格资料,主动对个别群众的不文明行为进行劝导,温馨提醒拿好随身物品,动态做好环境卫生保洁工作,确保办事环境干净整洁舒适。

附件1.济源市民之家5月份行政审批服务类窗口考核表

      2.济源市民之家5月份公共服务类窗口考核表 

                                市行政服务中心

                        2017616


附件1

   济源市民之家5月份行政审批服务类窗口考核表

单 位

日常管理(45分)

业务办理(45分)

服务
对象
评议
10分)

(减)分





总 分

工作
纪律
20分)

规范
服务
10分)

卫生
与安全
10分)

人员
调整
5分)

授权
与进驻
(3)

领导
到访
2分)

事项
管理
3分)

收退
件管理
10分)

收费
管理
2分)

限时
承诺
10分)

办事
结果
10分)

档案
管理
5分)

1

交通运输局

20

10

10

5

3

2

3

10

2

10

10

5

10

10

683

110

2

工商局

20

10

10

5

2.9

2

3

10

2

10

10

5

10

2.5

1395

102.4

3

民政局

20

9.8

10

5

2.7

2

3

10

2

10

10

5

10

2

537

101.5

4

林业局

20

9.8

10

5

3

2

3

10

2

10

10

5

10

1.5

130

101.3

5

国税办税服务厅

20

10

10

5

3

2

3

10

2

10

10

5

10

1

27400

101

6

文物局

20

10

10

5

3

2

3

10

2

10

10

5

10

0.5

3

100.5

7

文广新局

20

9.8

10

5

3

2

3

10

2

10

10

5

10

0.6

5

100.4

8

公安局服务大厅

20

9.8

9.9

5

3

2

3

10

2

10

10

5

10

0.5

3741

100.2

9

教育局

20

9.8

10

5

2.8

2

3

10

2

10

10

5

10

0.5

136

100.1

10

农牧局

20

10

10

5

3

2

3

10

2

10

10

5

10

23

100

11

地税办税服务厅

20

10

9.9

5

3

2

3

10

2

10

10

5

10

46579

99.9

12

发改委

20

9.6

10

5

2.6

2

3

10

2

10

10

5

10

0.7

24

99.9

13

烟草局

20

10

10

5

2.8

2

3

10

2

10

10

5

10

36

99.8


单 位

日常管理(45分)

业务办理(45分)

服务
对象
评议
10分)

(减)分



总 分

工作
纪律
20分)

规范
服务
10分)

卫生
与安全
10分)

人员
调整
5分)

授权
与进驻
(3)

领导
到访
2分)

事项
管理
3分)

收退
件管理
10分)

收费
管理
2分)

限时
承诺
10分)

办事
结果
10分)

档案
管理
5分)

14

环保局

20

9.6

10

5

3

2

3

10

2

10

10

5

10

19

99.6

15

质监局

20

10

10

5

2.5

2

3

10

2

10

10

5

10

0.1

282

99.6

16

国土局

20

10

10

5

2.5

2

3

10

2

10

10

5

10

837

99.5

17

城乡规划管理局

20

10

10

5

2.5

2

3

10

2

10

10

5

10

13

99.5

18

人防办

20

9.4

10

5

3

2

3

10

2

10

10

5

10

0.1

8

99.5

19

气象局

20

10

10

5

2.5

2

3

10

2

10

10

5

10

0

99.5

20

食品药品监管局

19.5

9.6

10

5

2.4

2

3

10

2

10

10

5

10

1

153

99.5

21

卫计委

20

9.6

10

5

2.8

2

3

10

2

10

10

5

10

94

99.4

22

商务局

20

9.6

10

5

2.8

2

3

10

2

10

10

5

10

5

99.4

23

安监局

19.5

9.8

10

5

2.5

2

3

10

2

10

10

5

10

0.5

21

99.3

24

住建局

19.5

9.6

10

5

3

2

3

10

2

10

10

5

10

85

99.1

25

水利局

19.5

9.6

10

5

3

2

3

10

2

10

10

5

10

6

99.1

26

消防支队

20

10

10

5

2

2

3

10

2

10

10

5

10

11

99

27

房管局服务大厅

19.5

9.4

9.9

5

3

0

3

10

2

10

10

5

10

0.5

1573

97.3

 

附件2

济源市民之家5份公共服务类窗口考核表

单  位

工作纪律
20分)

规范服务
10分)

卫生与安全
10分)

人员调整
5分)

服务对象评议

10分)

加(减)分

当月办件量

考核得分

1

公共资源交易中心

20

9.8

9.9

5

10

0.5

775

55.2

2

热力公司

20

10

10

5

10

7

55

3

邮政局

20

10

9.8

5

10

1944

54.8

4

环卫处

20

9.6

10

5

10

14

54.6

5

有线电视

19.5

10

10

5

10

79

54.5

6

移动公司

19.5

10

10

5

10

54

54.5

7

自来水公司

19.5

9.8

10

5

10

419

54.3

8

公证处

18.5

10

9.8

5

10

1

50

54.3

9

中裕燃气

19

10

10

5

10

3591

54

10

联通公司

19

10

9.9

5

10

97

53.9

11

综合窗口

19.5

9.4

10

5

10

0

53.9

12

旅游年卡办

18

10

10

5

10

45

53

13

保障房中心

18

9.8

10

5

10

403

52.8

14

信用办

18.5

9.2

10

5

10

16

52.7

说明:公共服务类窗口基础分55分,当月办件量不计入考核得分。


主办:济源市行政服务中心  济源市电子政务办公室  济源市信息中心
地址:第二行政区一号楼D区四楼  电话:0391-6633400
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