2017年6月份市民之家工作情况通报


时间:2017-07-28  来源:行政审批业务科

20176月份市民之家工作情况

通  报

一、业务分析

     2017年上半年市民之家共受理各类办件492855件,办结494296件,办结率100%。上半年共123个工作日市民之家平均每个工作日受理4007件,办结4019件。

    6月份,市民之家各窗口共受理各类办件97351件,办结97100件,办结率为99.7%。本月共22个工作日,平均每个工作日受理4425件,办结4414件。国税办税服务厅:本月总业务量环比下降约27%,其中:因本月为纳税申报小征期,申报业务量下降了72%;增值税专用发票(增值税税控系统)最高开票限额审批业务较多,环比增长约225%;个体双定户停业登记业务量增长了约117%民政局窗口:因天气炎热及老年优待证办理权限已下放至镇和集聚区,本月办理老年优待证业务量相对减少办件量环比下降约53%农牧局窗口:6月份是蔬菜种子调运的集中时段,本月申请蔬菜种子调运检疫的业务较多,占窗口全部业务量的87%

二、领导重视

    各入驻部门领导到窗口指导行政审批工作。本月,国税局、地税局14个单位的主要领导到市民之家指导窗口工作,所有部门的分管领导均能按要求到窗口现场办公。上半年,教育、国土局外,其余部门的主要领导均能按要求到窗口现场办公。

621日在深化国地税合作推进会上,国税局局长刘云对前期国地税合作取得的成效进行充分肯定,明确下一步要按照省局要求深入开展国地税“1112”合作模式,对业务进行全面梳理,分步实施推进;要在实体厅合作的基础上,同步推进网上办税厅和自助办税终端的合作,真正缓解纳税人办税的痛点、堵点和难点;地税局局长吕伟要求全面落实重点工作任务,实现国地税业务再衔接统一;积极推行国地税联合办税服务融合,实现征纳成本再降低;继续拓展国地税合作领域项目,实现管理服务再升级;努力推进合作共治,讲求实效,达到提升全社会获得感的目标。农牧局局长李军玲要求窗口人员要进一步增强服务意识,严格按照“两集中、两到位”改革要求,实现“一站式”审批到位民政局局长苗春芳本月两次到窗口调研指导工作,指派局办公室为窗口配备2500只纸杯,为办事群众暑天办事提供饮水服务;他现场查看办件是否规范、服务是否到位,为窗口受理的三个事项现场签批,他指出,窗口代表着民政局形象,工作人员要怀着感情,含着深情,带着激情,为群众搞好服务,让办事群众有宾至如归的感觉。林业局局长王天中为解决我市S230南太行旅游公路等工程开工和玉泉竹峪新村蔬菜大棚重建等民生问题,特意来到窗口指导工作,要求工作人员要识大体、顾大局,加班加点赶进度,真正解民忧,尽快办理相关林木采伐手续,为经济社会发展做出应有贡献。

三、重点工作

    市民之家好人好事不断涌现  近来,市民之家好人好事不断涌现,好人群体不断扩大,形成善行如潮的“正能量”。文物局窗口负责人秦胜利即将退休,但他仍然兢兢业业,除了干好本职工作外,他还经常做一些额外的事,在大厅设置文物局窗口便民服务站,为群众喝水、充电、看报纸提供方便;遇到其他窗口需要帮助,他就充当起服务员,忙前忙后不亦乐乎;中心开展的各项活动他以大局为重,做好后勤保障,义务承担起联络窗口等服务工作,他用自己的身体力行,默默地影响着市民之家全体人员。国税局服务大厅胡鹏飞,做为自助办税终端守护者,他每天早出晚归,查看机器设备运行情况、库存发票配备情况,发票认证高峰期,他一方面注重宣传自助办税的方便性和实用性,另一方面指导纳税人正确使用自助办税终端,有效推广了自助办税系统,为国税大厅分担了很多的工作压力,济源国税自助终端设备的利用率也因此在全省的排名中遥遥领先。交通运输局窗口服务群众不分份内份外,除了将窗口工作干好之外,如果有群众将重要物品丢在公交车、出租车上,只要找上他们,他们都会联系相关单位寻找失物,谱写助人为乐新篇章。公证处窗口经常上门为残疾人办理公证,对于行动不方便的群众,工作人员梁庆、张雨坚持到现场协助整理相关资料,办理业务,深得群众好评。除了这些,还有一群默默无闻、借助互联网为群众解忧排难的幕后工作人员,每当群众在网上政务服务大厅进行网上咨询的时候,无论有没有超出大厅的业务范围,住建、工商、教育、民政等部门的人员都会以最快的速度,将最满意的答案回复给群众,以自己的真心服务,共同擦亮济源的对外形象服务窗口“市民之家”

市民之家全面开展文明创建集中整治活动  为培育和践行社会主义核心价值观,提高全体窗口工作人员道德素质、道德修养,规范服务行为,进一步巩固创建成果,切实提升文明服务水平,努力营造良好的服务环境,自本月起开展为期三个月的文明创建集中整治活动。活动内容包括提高创建及文明礼仪知识知晓率、规范窗口人员日常工作服务行为、建立完善志愿者文明劝导工作机制以及优化美化提升办事大厅窗口服务环境等四个方面。通过开展集中整治活动,进一步增强服务意识,改善服务环境,提高服务效率,使“说文明话、做文明人、办文明事”成为全体窗口工作人员的自觉追求和行动,为我市蝉联第五届全国文明城市称号作出积极贡献。截至目前,已发放《济源市民文明手册》260余册;开展文明知识测试5次,参试人员600余人次;面对面抽查文明知识450余人次,文明创建应知应会知识知晓率达95%上。

、窗口风采

    国税办税厅开展“青年文明号”开放周活动  626市国税局办税服务厅开展了以“青年建功十三五·青春献礼十九大”为主题的“青年文明号开放周”活动大力营造宣传氛围充分展示集体形象在显示屏上播放我市“青年文明号”和“最美国税人”宣传片制作转发主题微视频统一佩戴“青年文明号”徽章,规范服务仪态和用语发放“青年文明号服务卡”,公开服务承诺、咨询和投诉渠道;设置“青年文明号”彩铃,并在通话结束后,自动向来电发送一条省级青年文明号集体感谢短信。二是将“走出去、请进来”融入开放周始终。一方面主动“请进来”,先后邀请了人大主任李军星一行、政协副主席王军霞一行、30名纳税人代表以及新闻媒体走进办税服务厅,通过现场观摩、操作体验、政策宣讲、座谈交流等活动,接收社会各界监督和评议,共收集到有价值有意义的意见和建议10余条;另一方面积极“走出去”,开展“送法上门”活动组织税务青年志愿者开展税法宣传,发放税法宣传手册500余本。三是举办读书交流会活动,以“青春进行时-书香国税”为主题,青年干部职工结合自身成长、岗位实践畅谈读书体会与感悟,互相推荐好书、精品书,营造了浓厚的税务文化氛围。四是开展扶贫攻坚活动,与贫困户结对帮扶,了解贫困户的实际困难,定期扶贫帮困送温暖,办实事、办好事,尽其所能帮助贫困户脱贫致富。此次青年文明号开放周活动的开展,取得了良好的社会效果和社会评价,进一步塑造了办税服务厅良好的窗口形象。

    工商局加强窗口建设全力服务民生  一是加强人员配备,充实窗口力量。在人员紧张的情况下,选派两名大学生充实到窗口;同时向社会购买服务,招聘劳务派遣工3名,负责业务咨询、档案资料整理等工作,工商窗口合理规划窗口设置,将原有的5个窗口调整为3个受理窗口、3个咨询窗口,确保能为群众提供更加便捷高效的服务。二是强化人员培训,提高队伍素质。针对新进人员,加强业务知识、文明礼仪培训,提升窗口人员的整体文明素养及业务技能,树立文明和谐的良好服务形象。三是完善服务设施,提升服务水平。窗口增配了3台电脑、3台打印机、1台扫描仪,更新了签字笔等便民用品;完善了企业名称预核准、企业注册登记等示范文本共计15余种,为办事群众申报材料提供了极大便利。四是强化制度建设,形成长效机制。对窗口各项制度进行了重新梳理,细化完善了一审一核制、首问责任制、一次性告知制等制度,保证各项规章制度得到认真执行、严格落实。五是严格监督考核,保证服务效果。通过设立征求意见箱、公布投诉电话、短信回访等方式,及时掌握窗口工作人员的工作情况,全方位监督窗口工作人员的服务质量。通过提高窗口服务水准,创造了良好的营商环境,得到了企业和群众的普遍好评,6月份以来,工商窗口收到多封来自企业的感谢信,为支持企业做大做强、服务地方经济发展做出应有的贡献。

    文广新局窗口送证上门响应“最多跑一次”改革  在本次《出版物经营许可证》年审工作中,窗口在得知邮政集团济源分公司、中石化济源分公司共27个营业点需要集中年审时,为提高政务服务效率:一是主动联系企业,指派专人接洽,协助准备年审材料,加班加点出证。集中将证件送达两个分公司,避免其属下的分站点耗费人力、物力和时间奔波到市民之家取证,以实际行动积极响应“最多跑一次”的行政审批制度改革精神;二是在送证上门的同时,通过调研企业车间生产和销售流程,分析企业存在的具体困难和发展方向,为企业审批找出政策出路。

质监局窗口多措并举有序推进商品条码工作  为加快商品条码的普及应用,帮助更多的企业产品进入流通市场,窗口采取了多项举措:一是加大宣传力度,通过免费发放《中国商品条码系统成员用户手册》、指导企业准确使用商品条码、接受电话咨询、深入企业宣传商品条码相关知识等多种方式,鼓励更多企业注册使用商品条码;二是建立商品条码系统成员台帐,将新增、变更、续展的企业信息及时录入系统,实行动态管理,确保台帐的时效性、准确性,为商品条码工作提供有效的数据来源;对即将到期的商品条码系统企业成员,电话告知其续展事项,协助企业办理相关业务,让企业在当天就能顺利办结;三是建立微信公众号方便群众沟通和交流,随时接受群众咨询、查询。六月份,共新办、续展条码八家,帮助四十多家企业完善系统数据两千多条。

    农牧局窗口全面做好蔬菜种子调运检疫的出证工作  我市是全国重要的蔬菜制种基地,六月份是蔬菜种子向外集中调运的时节。为保证蔬菜种子的顺利调运,窗口人员一是向省农业厅以及市行政服务中心技术人员请教求助,借力借智,解决系统平台多次出现的技术问题,以最快速度排除故障,维护业务系统的正常使用二是认真指导申请单位规范完整地填写植物调运检疫申请单,使所填信息与出证系统的要求相吻合,以便准确出证三是合理安排窗口工作,对申请单位实行预约服务和延时服务,减少群众的等待时间,保证蔬菜种子如期调运。六月份,共受理蔬菜种子调运检疫申请140余份外调种子41.2万千克,所有出证做到了及时准确。

安监局窗口多举措做好审批服务工作  一是领导重视,加强大厅窗口工作,建立“部门围着窗口转,窗口围着群众转”的审批工作机制;二是服务周到,把审批事项涉及的前期安管人员培训、工商手续办理部门及中后期的生产安全事故应急预案备案、安全条件审查等所有流程、资料清单,向企业一次性全面解释到位,并合并简化了部分申请材料;三是积极协调有关业务科室,提前预约专家,利用周末休息时间集中进行评审和现场核查。在本月全国安全生产月中,共受理审批事项38件,其中已办结的22个事项中共缩短审批时间150天,深受企业好评。

附件1.济源市民之家6月份行政审批服务类窗口考核表

      2.济源市民之家6月份公共服务类窗口考核表 

                          市行政服务中心

                2017710


附件1

   济源市民之家6月份行政审批服务类窗口考核表

单 位

日常管理(45分)

业务办理(45分)

服务
对象
评议
10分)

(减)分





总 分

工作
纪律
20分)

规范
服务
10分)

卫生
与安全
10分)

人员
调整
5分)

授权
与进驻
(3)

领导
到访
2分)

事项
管理
3分)

收退
件管理
10分)

收费
管理
2分)

限时
承诺
10分)

办事
结果
10分)

档案
管理
5分)

1

国税办税服务厅

20

9.8

10

5

3

2

3

10

2

10

10

5

10

8.9

19906

108.7

2

交通运输局

20

10

10

5

3

2

3

10

2

10

10

5

10

5

954

105

3

工商局

20

9.8

9.8

5

2.9

2

3

10

2

10

10

5

10

5.5

1400

105

4

民政局

19.5

10

10

5

2.7

2

3

10

2

10

10

5

10

3.9

250

103.1

5

农牧局

20

10

9.9

5

3

2

3

10

2

10

10

5

10

1

164

100.9

6

教育局

20

10

9.9

5

2.8

2

3

10

2

10

10

5

10

1

2

100.7

7

地税办税服务厅

20

10

9.9

5

3

2

3

10

2

10

10

5

10

0.7

56492

100.6

8

水利局

19.5

9.6

10

5

3

2

3

10

2

10

10

5

10

1.5

5

100.6

9

文广新局

20

10

10

5

3

2

3

10

2

10

10

5

10

0.5

2

100.5

10

公安局服务大厅

20

10

10

5

3

2

3

10

2

10

10

5

10

5326

100

11

文物局

20

10

10

5

3

2

3

10

2

10

10

5

10

0

100

12

安监局

20

10

10

5

2.5

2

3

10

2

10

10

5

10

0.5

39

100

13

住建局

20

9.8

10

5

3

2

3

10

2

10

10

5

10

61

99.8


单 位

日常管理(45分)

业务办理(45分)

服务
对象
评议
10分)

(减)分



总 分

工作
纪律
20分)

规范
服务
10分)

卫生
与安全
10分)

人员
调整
5分)

授权
与进驻
(3)

领导
到访
2分)

事项
管理
3分)

收退
件管理
10分)

收费
管理
2分)

限时
承诺
10分)

办事
结果
10分)

档案
管理
5分)

14

质监局

20

9.8

10

5

2.5

2

3

10

2

10

10

5

10

0.5

382

99.8

15

烟草局

20

10

10

5

2.8

2

3

10

2

10

10

5

10

18

99.8

16

卫计委

20

10

10

5

2.8

2

3

10

2

10

10

5

10

127

99.8

17

环保局

20

9.8

9.9

5

3

2

3

10

2

10

10

5

10

0.1

24

99.8

18

林业局

20

9.6

10

5

3

2

3

10

2

10

10

5

10

180

99.6

19

国土局

20

10

10

5

2.5

2

3

10

2

10

10

5

10

1057

99.5

20

气象局

20

10

10

5

2.5

2

3

10

2

10

10

5

10

0

99.5

21

发改委

20

9.8

10

5

2.6

2

3

10

2

10

10

5

10

17

99.4

22

人防办

19.5

9.8

10

5

3

2

3

10

2

10

10

5

10

6

99.3

23

城乡规划管理局

19.5

10

10

5

2.5

2

3

10

2

10

10

5

10

0.2

12

99.2

24

消防支队

20

10

10

5

2

2

3

10

2

10

10

5

10

0.2

16

99.2

25

房管局服务大厅

19.5

9.8

9.9

5

3

2

3

10

2

10

10

5

10

2056

99.2

26

商务局

20

9.4

9.9

5

2.8

2

3

10

2

10

10

5

10

7

99.1

27

食品药品监管局

20

9.8

10

5

3

2

3

10

2

0

10

5

10

128

89.8

 附件2

济源市民之家6份公共服务类窗口考核表

单  位

工作纪律
20分)

规范服务
10分)

卫生与安全
10分)

人员调整
5分)

服务对象评议

10分)

加(减)分

当月办件量

考核得分

1

邮政局

20

10

10

5

10

2222

55

2

自来水公司

20

10

10

5

10

788

55

3

中裕燃气

20

10

10

5

10

4322

55

4

公共资源交易中心

20

9.8

10

5

10

769

54.8

5

联通公司

20

9.8

10

5

10

101

54.8

6

保障房中心

20

9.8

10

5

10

309

54.8

7

环卫处

20

9.6

10

5

10

10

54.6

8

热力公司

19.5

10

10

5

10

7

54.5

9

公证处

19.5

10

10

5

10

56

54.5

10

有线电视

19.5

10

10

5

10

59

54.5

11

旅游年卡办

19.5

10

10

5

10

29

54.5

12

信用办

19.5

9.8

10

5

10

18

54.3

13

综合窗口

18

9.6

10

5

10

0

52.6

14

移动公司

19

9.6

10

3

10

30

51.6

说明:公共服务类窗口基础分55分,当月办件量不计入考核得分。


主办:济源市行政服务中心  济源市电子政务办公室  济源市信息中心
地址:第二行政区一号楼D区四楼  电话:0391-6633400
传真:0391-6633400  邮箱:jyxzfwzx@126.com