2017年2月份市民之家工作情况

　　通 报

　　一、业务分析

　  2月份，市民之家各窗口共受理各类办件74625件，办结74380件，办结率为99.7%。本月共19个工作日，平均每个工作日受理3928件，办结3915件。

　　地税办税服务厅:本月社保费(新型农村合作医疗保险费除外)全面开始申报缴纳;截至月底，共受理社保费申报业务43500余笔。公安服务大厅：随着春节假期的持续及春季的来临，出入境办证量持续增加,本月共办证1594本，环比增加13.4%。保障房中心窗口:根据总体安排，本月为公租房申请集中受理期，业务量环比增长2.23倍。

　　二、领导重视

　　各入驻部门领导到窗口指导行政审批工作。本月，国税局、地税局、民政局、工商局、安监局等单位的主要领导到市民之家指导窗口工作；除科技局、通管办、烟草局外，其余各单位分管领导均能按要求到窗口现场办公。

　　市国税局局长刘云到国税办税服务厅调研时，提出：一是强化规范导税服务，要推进导税服务规范化和优质化，充分保证办税高峰期纳税人的有序办税；二是推广多元办税服务，要积极宣传引导，提高自助办税终端、网上办税厅利用率，有效分流纳税人，缓解窗口压力；三是不断提高服务水平，严格落实纳税服务工作规范，切实解决纳税人等候时间长问题。工商局局长贾玉民在节后上班第一天带领局党组全体成员到窗口慰问，给大家送上新春的问候和祝福，同时对工作人员的精神面貌和工作成绩给予充分肯定，并与中心领导就如何更好地开展窗口下一步工作进行了深入探讨。民政局局长苗春芳在了解窗口工作情况后，对窗口工作提出了三点要求，一是以群众满意为宗旨，最大限度满足群众需求，为群众提供热情便捷服务；二是进一步提升服务质量，树立民政窗口新形象；三是拿出下一步更好服务群众的具体方案。住建局分管领导卫永亮要求窗口工作人员要时刻保持清醒的头脑，努力提高政治素质、业务素质，塑造良好的形象，为住建局争光，为市民之家争光。

　　三、重点工作

　　加快推进“互联网+政务服务”工作  为加快推进我市“互联网+政务服务”工作进程，中心做了以下三个方面的工作：一是强化学习培训。组织学习广州荔湾、安徽淮安等地市的先进做法，邀请有关公司就“互联网+政务服务”工作进行政策解读，并就物理大厅与网上虚拟大厅有机融合、“一窗式”设置等方面提出合理化建议。二是加大宣传力度。在“济源之窗”政务门户网站上开辟了“互联网+政务服务”专栏，设立了“政策•解读”、“百家争鸣”、“他山之石”、“本地工作”4个栏目，营造浓厚的宣传氛围。三是积极开展政务服务事项梳理。以政府办名义印发《关于开展“互联网+政务服务”事项梳理工作的通知》（济政办明电〔2017〕16号），组织全市31个单位召开“互联网+政务服务”事项梳理会议，对工作进行安排部署，要求各相关单位按照全市统一标准的规范，实现对政务服务事项的分类、描述、编目、展现、应用和管理，为搭建我市“互联网+政务服务”平台打好基础。

　　四、窗口风采

　　工商局窗口积极落实企业简易注销登记改革制度  为进一步深化商事制度改革,完善市场主体退出机制,根据《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》和《国务院关于印发2016年推进简政放权放管结合优化服务改革工作要点的通知》,自3月1日起,我市全面实施企业简易注销登记改革。窗口为提高政策知晓度和社会参与度：一是积极宣传，营造氛围。引导公众全面了解自主选择企业简易注销登记带来的便利和对应的责任,及时解答和回应社会关注的热点问题,努力营造全社会理解改革、支持改革、参与改革的良好氛围。二是加强培训，提升素质。采取自学、集中学习和专题讨论等方式，加大窗口人员学习培训力度，熟练掌握业务操作流程，提升窗口人员的综合业务素质和能力。打造企业注销的快速通道，节省企业办理注销手续的时间。

　　住建局窗口开展“我讲我业务”活动  为使窗口人员能够全面系统地熟悉窗口业务，熟练掌握和运用各项政策和法规，更好的为行政审批发展服务，窗口组织开展了“我讲我业务”演讲活动。窗口工作人员从科室职能定位、法律依据及业务办理流程等方面对负责办理的业务进行讲解，并对目前存在的问题进行分析探讨，提出应对措施。通过相互交流和学习，在锻炼提升业务水平的同时，逐步将窗口人员培养成“多面手”。   

　　水利局窗口积极落实事项整合工作  根据《河南省水利厅办公室转发关于做好取水许可和建设项目水资源论证报告书审批整合工作的通知》文件要求，需合并取水许可审批、建设项目水资源论证报告书审批等4项审批项目。窗口一是对照权责清单，向市编办提出整合行政审批项目的书面申请，并重新梳理合并后审批项目的法律政策依据，积极与编办结合调整权责清单事项；二是严格按照相关法规的要求，对合并后审批项目的办事指南进行重新编制，尽快按调整后的审批项目进行审批。事项合并后，既简化了有关手续，又缩短了办理时间，提高了办事效率。

　　房地产交易中心为群众提供“上门服务”受好评  为提高服务水平，交易中心主动上门服务，为群众解决实际困难。2月22日，一群众到市民之家房地产交易中心申请办理房屋抵押贷款手续。在得知其爱人王某腿部骨折，不能到大厅面签有关申请及询问笔录后，为解决群众的不便，方便群众办理相关手续，中心及时安排工作人员上门服务，到群众家中为申请人办理了业务，获得了群众的称赞，体现了市民之家全心全意为人民服务的宗旨。

　　文广新局窗口组织召开连续性内资出版物负责人培训会 为把握正确舆论导向，提升管理水平，2月15日，窗口组织召开了业务培训会，针对全市的十余家编印单位负责人进行业务培训。会上，窗口首先通报了部分连续性内部资料审查阅读情况，还组织学习了国家新闻出版广电总局新修订的《内部资料性出版物管理办法》，讲解了新版《连续性内部资料性出版物准印证》的使用和注意事项。培训会议要求，内部资料要严格遵守管理规定，加强日常监管，强化队伍建设，不断提高政治素质和业务能力，提升连续性内部资料的办刊水平。

　　交通运输局窗口积极推进一卡通互联互通工作 按照《河南省交通一卡通互联互通工作实施方案》要求，年底前实现全省18个省辖市交通一卡通全省互联互通。窗口积极响应上级精神，一是加大宣传力度，在窗口摆放相关宣传材料，向办证群众宣传文件精神，解答群众疑惑；二是积极参加培训，并邀请专业人员到窗口进行现场指导，提高窗口人员的业务水平；三是针对窗口工作实际及办证群众提出的相关问题，及时上报，并积极协调交运公司等相关部门协调解决存在的问题。截止到2月底，已和省厅对接实现“交通一卡通”条码支付、名称标识、清分结算、卡面设计等相关工作，其他工作正按照要求有序推进。

　　 

　　附件：1.济源市民之家2月份行政审批服务类窗口考核表

　　      2.济源市民之家2月份公共服务类窗口考核表

　　 

　　 

　　 

　　                             市行政服务中心

　　                     2017年3月13日