2016年11月份市民之家工作情况通报


时间:2017-02-23  来源:办公室

 

  一、业务分析

  11月份,市民之家各窗口共受理各类办件42965件,办结42863件,办结率为99.8%。本月共22个工作日,平均每个工作日受理1953件,办结1948件。

  交通运输局窗口:全国交通“一卡通”于1115日在窗口正式向市民售卡,群众办卡热情高涨,同时受雨雪低温天气影响,乘坐公交车出行的群众增多,本月公交IC卡办理量环比增加51%。保障房窗口:因本月开始收缴2017年公租房租金,业务量出现井喷式增长。其中:公租房租金收缴业务量环比增加51倍;新增公租房申请334户,环比增加3.7倍;新增公租房补贴申请72户,环比增加23倍。城市供热窗口:采暖季从本月中旬开始,用户缴费业务量环比增加4倍。

  二、领导重视

  本月,地税局、规划局等两个单位的主要领导到市民之家指导窗口工作。除科技局、通管办外,其余各单位相关领导均能按要求到窗口现场办公。

  市文广新局副局长牛健要求窗口人员要按照省文化厅最新文件精神,结合当前娱乐、游艺及演出团体许可证的延续工作,进一步做好“放管服”工作,主动将服务送到基层,切实促进便民服务工作。市国土局纪检书记郭玉升本月内两次到不动产登记窗口检查和指导工作,要求工作人员开展“自查、自省”工作,坚决杜绝“懒政、怠政”现象,提高服务质量。市烟草局副局长王辉要求窗口要围绕“互联网+行政审批服务”工作,尽快制定相关方案,烟草零售许可事项尽早实现网上受理。

  三、重点工作

  国务院力推“互联网+政务服务”迭代升级(三)  925日国务院印发《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》(国发〔201655号),对于“夯实支撑基础”要求:一是推进政务信息共享。整合构建统一的数据共享交换平台体系,打通数据壁垒,实现各部门、各层级数据信息互联互通、充分共享,建设电子证照库和统一身份认证体系。国务院各部门要加快整合面向公众服务的业务系统,梳理编制网上政务服务信息共享目录,尽快向各级网上政务服务平台,按需开放数据接口。2017年底前,在80个信息惠民国家试点城市间,初步实现政务服务“一号申请、一窗受理、一网通办”。二是加快新型智慧城市建设。在教育文化、医疗卫生、社会保障等领域,积极发展民生服务智慧应用。提升电力、燃气、交通、水务、物流等公用基础设施智能化水平。三是建立健全制度标准规范。制定完善相关管理制度和服务规范,明确电子证照、电子公文、电子签章等的法律效力。四是完善网络基础设施。将通信基础设施建设纳入地方城乡规划。提升骨干网络容量和网间互通能力,大幅降低上网资费水平。尽快建成一批光网城市,第四代移动通信(4G)网络全面覆盖城市和乡村,80%以上的行政村实现光纤到村。五是加强网络和信息安全防护。建立各方协同配合的信息安全防范、监测、通报、响应和处置机制。加强对电子证照、统一身份认证、网上支付等重要系统和关键环节的安全监控。查补安全漏洞,做好容灾备份。建立健全保密审查制度,加大对涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等重要数据的保护力度。

  组织召开部分社区座谈会  1125日上午,中心组织市民政局、人社局、卫计委、残联等部门和来自沁园济水苑社区、北海花园社区的工作人员,就如何规范社区服务内容,解决基层群众办证多、办事难等问题,召开了座谈会。会上,来自社区的基层工作人员围绕当前社区办理事项存在的问题、困惑及相关建议,与相关部门人员进行了沟通。部门人员也就社区的困惑和建议进行了解答。本次座谈会,为社区与部门搭建了一个面对面沟通的平台,为给群众提供更多优质、高效、便捷的社区服务,酝酿了一个良好的开端。

  中心主动邀请社会监督打造“市民满意之家”  为进一步提升服务质量和服务水平,从108日起,中心主动邀请社会监督,委托济源网历时1个多月,通过现场观察暗访、体验办事流程、随机回访办事群众等形式,从仪容仪表、服务用语、工作态度、举止行为、办事效率、业务素质、遵章守纪、政务公开、反馈机制、网络测评等10个方面,对入驻市民之家的43家单位的100多个窗口进行了全面的测评。测评发现,一切为了群众、一切方便群众已成为共识,让群众满意是窗口工作人员的自觉追求。亲切微笑的服务态度、优质快捷的办事效率、娴熟高效的业务素质和干净整洁的办公环境、贴心周到的服务水平,让前来办事的群众真正感到舒心、舒适。但是,测评也发现一些问题还不同程度存在。如部分窗口没有全员按要求着装佩证上岗;接待服务对象没有使用文明用语;少数工作人员不能虚心听取服务对象的意见、建议和批评;工作期间窗口人员有仰靠、趴桌、聊天、玩手机等现象;部分窗口没有落实好一次性告知制度;窗口人员有迟到、早退等行为。另外,通过测评也收集到办事群众提出的意见和建议数十条。下一步,中心将加大监管力度,制定台账抓好问题整改落实。

  四、窗口风采

  地税办税服务厅实现纳税服务与党建工作无缝衔接  一是明理念,素质教育“挺在前”。坚持以人为本理念,通过加强学习型党支部建设,坚持既抓纳税服务,又抓党建;既抓业务学习,又抓思想引领,使党员干部的政治意识、宗旨意识、创新意识和工作能力得到进一步加强。二是重预防,注入主体责任“强心针”。以支部和党员为着力点,对干部思想和行为进行预防教育不留死角。坚持做到工作部署党建工作靠前,集中学习党建内容必学,不断为党员干部注入主体责任的“强心针”,定期组织“回头看”活动,对问题进行不折不扣查摆、清理。三是扛主责,以上率下抓好“神经末梢”。认真落实党支部党课教育、三会一课等制度,做到学习教育到天、活动安排到周、督导督办到月、计划制定到旬,党支部书记及各委员扛起主责,以上率下,以形式多样的理论学习、党建辅导、主题党课、影视观赏、警示教育、全员阅读等多元化党建活动,推动全面从严治党向全员延伸,抓好“神经末梢”。四是谋创新,“学”“做”结合精准服务。发挥党员典型示弘范扬正气的作用,把分类服务、精准服务的实效作为检验学习成果的重要标尺,设置党员示范岗,为服务立标准;建立党支部“一帮一”制度,帮扶措施到岗、到人,切实解决业务能力、服务水平提升问题,主动开展纳税人“大走访”活动,深入企业走访,切实做到“学”“做”结合精准服务。

  公安局办事大厅多举措强化保密安全管理  一是开展保密安全专题教育会。认真学习传达省厅转发公安部《关于一些地方泄露公安机关内部信息案事件有关情况的通报》以及《济源市公安机关关于加强协辅人员保密管理工作的通知》、《济源市公安信息安全查询使用规定》等文件精神,做到引以为戒,警钟长鸣。二是签订承诺书。全体协辅警队员签订了《保密承诺书》,郑重承诺在以后的工作中要以身作则,严格落实各项规定,进一步筑牢保密安全工作“防火墙”。三是严格落实相关工作制度。坚持实行保密工作领导负责制和实行岗位目标责任制,建立健全网络信息保密审查制,坚持“谁上网谁负责”的原则,严格网络安全管理,定期做好保密工作自查,发现问题及时整改,消除安全隐患,预防失泄密案事件发生。

  全国交通“一卡通”落地我市  1115日,全国交通“一卡通”落地我市,市民无需携带任何证件,可到市民之家交通运输局窗口办理。持卡市民可在全国41个互联互通城市刷卡乘公交车,预计到今年年底,可实现100个城市互联互通。按照规划,未来全国交通“一卡通”卡不仅可以乘坐公交车,还将被应用于多种不同的交通运输方式,以充分满足市民方便、快捷、现代化的出行服务需求,最终实现一卡在手,走遍全国。窗口人员除做好全国交通“一卡通”售卡工作外,还做好宣传工作,每天解答群众来电和现场咨询近百人次。

  国税办税服务厅有序推进实名办税  为推进诚信纳税,防范税收流失,保障纳税人合法权益,按照省市局统一部署,国税办税服务厅通过调配人员、软硬件配置、操作人员业务培训等前期准备,从本月开始采集纳税人实名办税信息。对于前来办税的应采集信息纳税人,资料齐全的当场采集相关人员身份信息,未携带所需证件和资料的,办税人员及时告知纳税人在下次办理涉税业务之前办理采集事项。

  文广新局主动服务获好评  近日,为更好的服务招商引资企业,文广新局工作人员主动为经营单位出主意想办法并开展优质服务。一是打破常规“先受理材料,后勘验”的审批模式,将有关受理材料及表格一并带到勘验现场,并对拟设立地点的校园周边距离、房屋性质、楼层、面积、房屋安全等相关事项进行实地勘验。二是积极协助经营者了解掌握文化部发布的娱乐游戏、游艺的合格机型机种,避免走弯路、减少一些经济损失。三是对经营者提供的相关材料积极审核及办理,1118日窗口工作人员对游戏娱乐经营单位开展“上门送证”服务,得到了经营者的连声感谢。

  水利局窗口积极为市重点企业排忧解难  今年以来,金利金铅集团和万洋绿色能源市场较好,生产用水量增大,原有取水许可证水量无法满足生产需求,提出申请后,水利局窗口高度重视,一是积极向省厅请示,了解取水许可证未到期,增加用水量的办理程序;二是由分管领导带队,节水办、审批科一起到企业进行现场调研,切实弄清用水情况;三是主动帮助企业整理资料,特事特办,目前这两家企业都办理完新的取水许可证,企业用水得到有效保障。

  林业局窗口多措并举做好林木采伐证办理工作  11月份,窗口受理件达到往期的1.8倍,为尽快办结群众受理事项,窗口工作人员采取多项措施开展工作,确保了群众利益不受损失。一是多次向局领导汇报,协调解决下乡必备器材和交通工具等,增加现场勘查人员,加快勘查速度;二是白天合理规划勘查路线,晚上加班整理勘查资料和林木采伐档案,局领导不分上下班随时签批,节约签批时间。通过窗口工作人员的多方努力,保证了每份受理件最终都在有效时限内审批完成。

   

  附件:1.济源市民之家11月份行政审批服务类窗口考核表

        2.济源市民之家11月份公共服务类窗口考核表

   

   

                       

                                 20161215

  

  

文本框: — 9 —附件1

  济源市民之家11月份行政审批服务类窗口考核表

  序号

  

  日常管理(45分)

  业务办理(45分)

   

   

   

   

   

   

  10分)

  

  (减)分

   

   

   

   

  

  总分

  工作 

  纪律 

  20分)

  规范 

  服务 

  10分)

  卫生 

  与安全 

  10分)

  人员 

  调整 

  5分)

  授权 

  与进驻 

  (3)

  领导 

  到访 

  2分)

  事项 

  管理 

  3分)

  收退 

  件管理 

  10分)

  收费 

  管理 

  2分)

  限时 

  承诺 

  10分)

  办事 

  结果 

  10分)

  档案 

  管理 

  5分)

  1

  交通运输局

  20

  10

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  6

  1250

  106

  2

  工商局

  20

  10

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  5

  880

  105

  3

  水利局

  20

  9.6

  10

  5

  2.9

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  2.5

  11

  102

  4

  地税办税服务厅

  20

  10

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  1.2

  1965

  101.2

  5

  文广新局

  20

  9.6

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  1.5

  6

  101.1

  6

  国税办税服务厅

  20

  10

  9.96

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  0.8

  20886

  100.76

  7

  林业局

  20

  10

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  0.5

  248

  100.5

  8

  公安局服务大厅

  20

  9.8

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  0.6

  4579

  100.4

  9

  文物局

  20

  10

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  3

  100

  10

  农牧局

  20

  10

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  19

  100

  11

  烟草局

  20

  10

  10

  5

  2.8

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  12

  99.8

  12

  教育局

  20

  10

  10

  5

  2.8

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  11

  99.8

  13

  民政局

  20

  9.8

  9.8

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  435

  99.6

  文本框: — 10 —

  序号

  

  日常管理(45分)

  业务办理(45分)

   

   

   

   

   

   

  10分)

  

  (减)分

   

   

   

   

  

  总分

  工作 

  纪律 

  20分)

  规范 

  服务 

  10分)

  卫生 

  与安全 

  10分)

  人员 

  调整 

  5分)

  授权 

  与进驻 

  (3)

  领导 

  到访 

  2分)

  事项 

  管理 

  3分)

  收退 

  件管理 

  10分)

  收费 

  管理 

  2分)

  限时 

  承诺 

  10分)

  办事 

  结果 

  10分)

  档案 

  管理 

  5分)

  14

  商务局

  20

  9.8

  10

  5

  2.8

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  8

  99.6

  15

  质监局

  20

  9.6

  10

  5

  2.9

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  121

  99.5

  16

  卫计委

  19.5

  10

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  371

  99.5

  17

  安监局

  20

  10

  10

  5

  2.5

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  31

  99.5

  18

  环保局

  20

  9.4

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  22

  99.4

  19

  国土局

  20

  10

  9.8

  5

  2.5

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  0.1

  685

  99.4

  20

  城乡规划管理局

  20

  10

  9.8

  5

  2.5

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  0.1

  17

  99.4

  21

  气象局

  19.5

  9.8

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  4

  99.3

  22

  住建局

  19.5

  9.6

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  16

  99.1

  23

  食品药品监管局

  20

  9.8

  10

  5

  2.3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  230

  99.1

  24

  消防支队

  20

  10

  10

  5

  2

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  14

  99

  25

  发改委

  20

  9.4

  10

  5

  2.6

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  16

  99

  26

  房管局服务大厅

  19.5

  9.4

  9.84

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  1247

  98.74

  27

  人防办

  19.5

  9.4

  10

  5

  2.4

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  7

  98.3

  28

  科技局

  20

  10

  10

  5

  3

  0

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  0

  98

  29

  通管办

  18

  9.4

  10

  5

  2

  0

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  0

  94.4

  附件2

  济源市民之家11月份公共服务类窗口考核表

  

  

   

  工作纪律 

  20分)

  规范服务 

  10分)

  卫生与安全 

  10分)

  人员调整 

  5分)

  服务对象评议

  10分)

  加(减)分

  当月办件量

  考核得分

  1

  邮政局

  20

  10

  10

  5

  10

 

  1568

  55

  2

  自来水公司

  20

  10

  10

  5

  10

 

  405

  55

  3

  中裕燃气

  20

  10

  10

  5

  10

 

  5139

  55

  4

  热力公司

  20

  10

  10

  5

  10

 

  928

  55

  5

  环卫处

  20

  10

  10

  5

  10

 

  12

  55

  6

  公证处

  20

  10

  10

  5

  10

 

  62

  55

  7

  移动公司

  20

  10

  10

  5

  10

 

  200

  55

  8

  旅游年卡办

  20

  10

  10

  5

  10

 

  46

  55

  9

  公共资源交易中心

  20

  10

  9.88

  5

  10

 

  811

  54.88

  10

  有线电视

  20

  9.8

  10

  5

  10

 

  84

  54.8

  11

  联通公司

  19.5

  10

  10

  5

  10

 

  85

  54.5

  12

  保障房中心

  20

  9.8

  9.6

  5

  10

 

  515

  54.4

  13

  信用办

  20

  9.2

  10

  5

  10

 

  16

  54.2

  14

  综合窗口

  19

  9.2

  10

  5

  10

 

  0

  53.2

  说明:公共服务类窗口基础分55分,当月办件量不计入考核得分。

  

  

  


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