2016年9月份市民之家工作情况通报


时间:2017-02-23  来源:办公室

 

 

  

  一、业务分析

  9月份,市民之家各窗口共受理各类办件35991件,办结35564件,办结率为98.8%。本月共21个工作日,平均每个工作日受理1714件,办结1694件。

  本月受理业务前五名的窗口:国税办税服务厅(17995件)、公安局服务大厅(4373件)、中裕燃气窗口(2908件)、地税办税服务厅(2749件)、房管局服务大厅(1215件)。

  二、政策解读

  国务院力推“互联网+政务服务”迭代升级(一)  925日国务院印发《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》(国发〔201655号),对于“优化再造政务服务 ”要求:一是规范网上服务事项。全面梳理行政机关、公共企事业单位直接面向社会公众提供的具体办事服务事项,编制政务服务事项目录,2017年底前通过本级政府门户网站集中公开发布,并实时更新、动态管理。实行政务服务事项编码管理,规范事项名称、条件、材料、流程、时限等,逐步做到“同一事项、同一标准、同一编码”。二是优化网上服务流程。凡是能通过网络共享复用的材料,不得要求企业和群众重复提交。凡是能通过网络核验的信息,不得要求其他单位重复提供。凡是能实现网上办理的事项,不得要求必须到现场办理。推进办事材料目录化、标准化、电子化,开展在线填报、在线提交和在线审查。建立网上预审机制,及时推送预审结果,对需要补正的材料一次性告知。积极推动电子证照、电子公文、电子签章等在政务服务中的应用,开展网上验证核对,避免重复提交材料和循环证明。涉及多个部门的事项实行一口受理、网上运转、并行办理、限时办结。建立公众参与机制,鼓励引导群众分享办事经验,开展满意度评价。三是推进服务事项网上办理。凡与企业注册登记、年度报告、变更注销等密切相关的服务事项,以及与居民教育医疗、户籍户政、社会保障、劳动就业、住房保障等密切相关的服务事项,都要推行网上受理、网上办理、网上反馈。四是创新网上服务模式。加快政务信息资源互认共享,推动服务事项跨地区远程办理、跨层级联动办理、跨部门协同办理。开展政务服务大数据分析,把握和预判公众办事需求。积极利用第三方平台,开展预约查询、证照寄送,以及在线支付等服务。五是全面公开服务信息。各地区各部门要在政府门户网站和实体政务大厅,集中全面公开与政务服务事项相关的法律法规、政策文件、通知公告、办事指南、审查细则、常见问题、监督举报方式和网上可办理程度,以及行政审批涉及的中介服务事项清单、机构名录等信息,并实行动态调整,确保线上线下信息内容准确一致。规范和完善办事指南,列明依据条件、流程时限、收费标准、注意事项等;明确需提交材料的名称、依据、格式、份数、签名签章等要求,并提供规范表格、填写说明和示范文本。除办事指南明确的条件外,不得自行增加办事要求。

  三、领导重视

  本月,除卫计委、烟草局、房管局服务大厅、科技局、通管办外,其余各单位相关领导均能按要求到窗口现场办公。

  市工商局分管领导酒序文“双节”前到窗口指导工作时强调,要通过强化组织领导、强化学习培训、强化宣传引导、强化部门协同等“四个强化”,形成强大工作合力,推动“五照合一、一照一码”改革工作扎实开展;公安局分管领导闫立旗到出入境大厅改造施工现场督导改造进度,指出要求加大工程管理力度,在安全有序施工的同时,确保大厅业务日常开展。

  四、窗口风采 

  地税办税服务厅建立税务机关、涉税中介机构、纳税人三方联席会议制度  为加强税务机关、涉税中介机构、纳税人之间的沟通和联系,提升税务机关管理服务质效,提高纳税人的税法遵从度,加大涉税中介机构的社会认知和影响力,更好地维护纳税人合法权益,919日下午,地税办税服务厅联合国税办税服务厅组织召开了以“同商税事 协作共赢”为主题的三方联席会议。会上,与会代表对税务机关建立三方沟通机制、推进纳税服务等方面工作积极建言献策,并就当前遇到的困难及问题提出了意见和建议。纳税人希望税务机关能多开展联席会传递好政策,加大政策宣传培训力度,让纳税人了解掌握各类税收法规、政策,提升办税能力,少走弯路,降低涉税风险;涉税中介机构希望今后能多举办针对税务师事务所的业务培训和业务咨询,以帮助中介机构人员更好地把握新政策,节约多方办税成本,从而更好地为纳税人提供服务。

  国家林业局专家组到林业局窗口调研林木采伐管理工作  926日,国家林业局专家组在省市林业部门领导的陪同下到林业局窗口调研工作。专家组对我市林木采伐审批发证情况、存在问题及意见建议等作了详细了解。通过调研,专家组对我市林木采伐许可证办理程序、办事流程等方面给予了充分肯定,并对下一步工作提出合理化建议。

  “智慧交通 绿色出行”走进大学校园活动  为倡导绿色低碳的出行方式,服务师生便捷出行,93日,市交通运输局窗口协同中心、九三学社济源支社联合开展“智慧交通、绿色出行”走进大学校园活动,深入我市职业技术学院,利用宣传版面、宣传单和播放宣传片等方式,为广大师生上了一堂生动的“智慧交通 绿色出行”宣教课。同时,利用事先准备好的办卡设备,为广大师生提供公交IC卡现场办理服务,受到了师生的广泛好评。目前,全市共发行公交IC18000余张,其中学生卡拥有量为5800余张(30%含盖公共自行车功能)。活动的开展对于缓解我市交通压力,减少能源消耗,助力蓝天工程建设起到了积极的推进作用。

  公安局办事大厅组织开展主题演讲比赛  为进一步丰富警营文化,提升民警岗位认同感,928日,公安局办事大厅精心组织“擦亮窗口 护航发展”主题演讲比赛。按照抽签顺序,13名选手紧扣主题、声情并茂,满怀激情,用精湛而朴实的言语,把一件件发生在自己身边真实、生动、鲜活的故事通过演讲展示出来,让观众从一个个的真实故事背后,体味和分享公安窗口工作的喜忧悲欢、酸甜苦辣,感受了窗口民警的责任与担当。市公安局党委委员、副局长闫立旗、治安和出入境管理支队政委李桂珍、行政服务中心副主任代海华现场观看了演讲比赛,并为获奖选手颁奖。

  发改委窗口认真做好行政审批中介服务清理规范工作  按照市编办精简前置审批、规范中介服务工作的总体要求,发改委窗口加大清理规范涉企行政审批前置中介服务力度。一是对存在的行政审批中介服务收费项目进行全面梳理,逐项列明项目名称、设置依据、服务时限等,同时严格对照中介服务收费项目名称、收费标准及依据等内容逐项进行汇总;二是取消项目研究报告编制、项目申请报告编制和项目初步设计编制等三项中介服务事项,申请人可按照要求自行编制申请文本,也可委托有关机构编制;三是对进一步完善中介服务的规范和标准,加强事中事后监管,保障行政审批质量和效率,确保清理规范工作落到实处。

  教育局窗口进一步优化审批流程  结合我市清理规范行政审批中介服务和清理规范政府部门各类证明工作,教育局窗口对行政审批部分前置条件进行了清理规范和简化优化。对民办学校设立、变更审批和幼儿园设立、变更审批事项,取消举办人资产评估报告,取消房管部门出具的鉴定报告,仅需提供校舍(或园舍)安全证明材料;取消举办人无违法违纪证明,不再要求提供教职工身份证复印件。

  安监局窗口积极为企业提供优质服务  一是取消建设项目安全预评价行政审批事项;二是编写受理通知书丢失后领取证件委托书和取消、撤退行政审批事项申请书样本,并替企业打印好,企业直接盖章即可领取有关证件,更加轻松简单快捷;三是搜集我省具备安全培训条件的安全培训机构基本信息,方便群众及时顺利参加省内外各种有关安全培训。

   

  附件:1.济源市民之家9月份行政审批服务类窗口考核表

        2.济源市民之家9月份公共服务类窗口考核表

   

   

                       

                                20161021

  

  

文本框: — 7 —附件1

  济源市民之家9月份行政审批服务类窗口考核表

序号

  

  日常管理(45分)

  业务办理(45分)

   

   

   

   

   

   

  10分)

  

  (减)分

   

   

   

   

  

  总分

  工作 

  纪律 

  20分)

  规范 

  服务 

  10分)

  卫生 

  与安全 

  10分)

  人员 

  调整 

  5分)

  授权 

  与进驻 

  (3)

  领导 

  到访 

  2分)

  事项 

  管理 

  3分)

  收退 

  件管理 

  10分)

  收费 

  管理 

  2分)

  限时 

  承诺 

  10分)

  办事 

  结果 

  10分)

  档案 

  管理 

  5分)

  1

  交通运输局

  19.5

  10

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.79

  6.5

  413

  105.79

  2

  林业局

  20

  10

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.89

  0.6

  145

  100.49

  3

  地税办税服务厅

  20

  10

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.58

  0.8

  2749

  100.38

  4

  国土局

  20

  10

  10

  5

  2.5

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.68

  1

  765

  100.18

  5

  公安局服务大厅

  20

  10

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.58

  0.6

  4373

  100.18

  6

  民政局

  20

  10

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.89

 

  184

  99.89

  7

  国税办税服务厅

  20

  10

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.58

  0.3

  17995

  99.88

  8

  文广新局

  20

  10

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.79

 

  7

  99.79

  9

  文物局

  20

  10

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.68

 

  1

  99.68

  10

  质监局

  20

  10

  10

  5

  2.9

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.68

 

  156

  99.58

  11

  教育局

  20

  9.6

  10

  5

  2.8

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.68

  0.5

  1

  99.58

  12

  安监局

  20

  9.8

  10

  5

  2.5

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.68

  0.6

  13

  99.58

  13

  工商局

  20

  9.8

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.68

 

  896

  99.48

  文本框: — 8 —

  序号

  

  日常管理(45分)

  业务办理(45分)

   

   

   

   

   

   

  10分)

  

  (减)分

   

   

   

   

  

  总分

  工作 

  纪律 

  20分)

  规范 

  服务 

  10分)

  卫生 

  与安全 

  10分)

  人员 

  调整 

  5分)

  授权 

  与进驻 

  (3)

  领导 

  到访 

  2分)

  事项 

  管理 

  3分)

  收退 

  件管理 

  10分)

  收费 

  管理 

  2分)

  限时 

  承诺 

  10分)

  办事 

  结果 

  10分)

  档案 

  管理 

  5分)

  14

  气象局

  20

  9.6

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.68

 

  1

  99.28

  15

  农牧局

  20

  9.8

  10

  5

  2.8

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.68

 

  29

  99.28

  16

  环保局

  20

  9.4

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.79

 

  37

  99.19

  17

  住建局

  20

  9.6

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.58

 

  17

  99.18

  18

  发改委

  20

  9.4

  10

  5

  2.6

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.47

  0.5

  12

  98.97

  19

  水利局

  19.5

  9.6

  10

  5

  2.9

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.79

 

  6

  98.79

  20

  人防办

  20

  9.6

  10

  5

  2.4

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.68

 

  1

  98.68

  21

  城乡规划管理局

  20

  9.6

  10

  5

  2.5

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.58

 

  9

  98.68

  22

  消防支队

  20

  9.8

  10

  5

  2

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.79

 

  27

  98.59

  23

  食品药品监管局

  20

  10

  10

  5

  2

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.47

 

  212

  98.47

  24

  卫计委

  20

  10

  10

  5

  3

  0

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.68

  0.5

  859

  98.18

  25

  房管局服务大厅

  20

  9.4

  9.96

  5

  3

  0

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.47

  1

  1215

  97.83

  26

  烟草局

  20

  10

  10

  5

  2.8

  0

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.68

 

  21

  97.48

  27

  商务局

  20

  9

  10

  5

  2.8

  2

  3

  9

  2

  10

  10

  5

  9.68

 

  29

  97.48

  28

  科技局

  19.5

  9.4

  10

  5

  3

  0

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.47

 

  0

  96.37

  29

  通管办

  16

  9

  10

  5

  2

  0

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.47

 

  0

  91.47

  文本框:  — 9 — 附件2

  济源市民之家9月份公共服务类窗口考核表

  

  

   

  工作纪律 

  20分)

  规范服务 

  10分)

  卫生与安全 

  10分)

  人员调整 

  5分)

  服务对象评议

  10分)

  加(减)分

  当月办件量

  考核得分

  1

  公共资源交易中心

  20

  10

  10

  5

  9.79

 

  746

  54.79

  2

  邮政局

  20

  10

  10

  5

  9.58

 

  1184

  54.58

  3

  热力公司

  20

  10

  10

  5

  9.58

 

  16

  54.58

  4

  有线电视

  20

  10

  10

  5

  9.58

 

  97

  54.58

  5

  自来水公司

  20

  10

  10

  5

  9.47

 

  374

  54.47

  6

  旅游年卡办

  20

  10

  10

  5

  9.47

 

  109

  54.47

  7

  环卫处

  20

  9.8

  10

  5

  9.58

 

  7

  54.38

  8

  中裕燃气

  19.5

  10

  10

  5

  9.68

 

  2908

  54.18

  9

  公证处

  19.5

  10

  10

  5

  9.58

 

  19

  54.08

  10

  综合窗口

  19.5

  9.6

  10

  5

  9.47

 

  0

  53.57

  11

  联通公司

  19

  10

  10

  5

  9.37

 

  181

  53.37

  12

  移动公司

  19

  10

  10

  5

  9.26

 

  15

  53.26

  13

  信用办

  19.5

  9.2

  10

  5

  9.26

 

  32

  52.96

  14

  保障房中心

  19

  9.4

  10

  5

  9.47

 

  130

  52.87

  说明:公共服务类窗口基础分55分,当月办件量不计入考核得分。

  

  


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