地址:第二行政区一号楼D区四楼 电话:0391-6633400
传真:0391-6633400 邮箱:jyxzfwzx@126.com
一、业务分析
7月份,市民之家共受理各类办件40722件,办结40725件,办结率为100%。本月共21个工作日,平均每个工作日受理1939件,办结1939件。其中,国税办税服务厅:本月受理业务量环比下降约6%。受5、6月份营改增初期纳税人发票需求量大、小规模纳税人按季度领用发票之后近期不再领的影响,本月发票发售业务总量下降约55%;专用发票代开环比增长约25%;同时增值税季度申报和企业所得税申报的业务量环比增长1.35倍。地税办税服务厅:截至7月底,业务量同比增长2%,下半月与上半月相比增长4%;同时因纳税人误解契税财政补贴政策期限,故6月申报高峰期过后,本月契税申报数量大幅下降,环比下降50%。公安局服务大厅:进入暑假出游高峰期,出入境业务量呈现持续增长态势,本月共办证1570本,环比增加22.7%。交通运输局窗口:根据前期对运输市场调研的情况,窗口主动靠前服务,协助申请者准备相关材料,缩短办证时间,本月办理从业资格证许可228件,环比增长近两倍;同时因学生暑期放假,公交IC卡办卡量减少。保障房中心窗口:由于汛期雨水增多,本月房屋维修办件量增至32件,是6月份的2.28倍。旅游年卡窗口:暑假到来,外出游玩的人增多,本月旅游年卡办卡量环比增加23%。
二、领导重视
本月,地税局、质监局主要领导到市民之家指导窗口工作。除科技局、民政局、房管局服务大厅、通管办外,其余各单位相关领导均能按要求到窗口现场办公。
省地税局领导指导地税局分大厅工作。7月26日,在市地税局局长姬洪波的陪同下,省地税局领导华刚一行到地税办税服务厅检查指导工作。在详细了解办税服务厅资源税宣传、网上办税、国地税合作等方面的情况后,华刚对我市国地税纳税服务深度融合工作给予充分肯定和高度评价,并就资源税改革、税收执法专项治理等工作开展,提出了新的要求。
质监局局长牛永清到窗口查阅车用气瓶注册和过户的行政审批案卷,并计划在条件成熟时,压缩审批时限,将特种设备注册登记改为即办件。国土局分管领导到窗口指导不动产登记进驻市民之家的筹备工作;气象局分管领导就夏季防雷减灾工作多次指导;卫计委分管领导坚持“部门围着窗口转,窗口围着群众转”的服务模式,定期到窗口批件。
三、重点工作
市民之家组织开展“三亮三比三评三创”活动 为推动“两学一做”学习教育深入开展,进一步创新工作载体,7月14日,中心组织召开专题会议,就开展“三亮三比三评三创”(亮标准、亮身份、亮承诺,比技能、比作风、比业绩,群众评议、党员互评、领导点评,创优质服务窗口、创党员示范岗、创雷锋标兵岗”)活动进行安排部署。要求各科室和各窗口(分大厅)工作人员按照“两学一做”和文明创建工作要求,认真落实挂牌上岗制度,接受服务对象监督;立足转变工作作风,开展业务技能比赛,增强大局意识、服务意识、奉献意识;立足查改问题,通过群众评议、党员互评、领导点评,对工作进行全方位评价,对存在的问题整改落实;积极争创“优质服务窗口”、“党员示范岗”、“雷锋标兵岗”,立足岗位比奉献,创先争优当模范。要通过“三亮三比三评三创”活动开展,着力提高学习教育的针对性和实效性,重点解决服务意识不强、一次性告知不到位、行政效能不高等问题,以实实在在的成效推动政务服务提质提速。
四、窗口风采
气象局窗口开展“气象与文明”送服务下乡专项活动 近日,该窗口工作人员先后到轵城、承留、五龙口辖区8个加油站开展送服务下乡活动。在进行防雷安全隐患排查、宣讲气象防雷减灾常识、辅导学习气象法律法规知识的同时,还认真宣讲社会主义核心价值观、济源城市精神等文明创建知识,为各加油站赠送了《雷电灾害防御知识》读本、《气象知识》杂志、气象常识宣传彩页等气象科普资料,发放了倡导做文明人、办文明事的“小扇子”。加油站工作人员对此次活动一致称赞,感谢市民之家提供的贴心服务和高温天气里送来的“清凉”。
住建局窗口多举措优化服务 一是实行“大窗口管理,小窗口受理”模式。对进驻的审批事项,充分授权不同职责的窗口办理,“小窗口”能直接办结的,当即办理;需现场勘查的,“大窗口”协调,召集相关部门现场办理审批,保证各项审批准确高效便民。二是积极做好“窗企”对接。以深入企业服务年活动为载体,推出告知承诺,优化企业服务,先后到济源钢铁集团有限公司、豫光金铅集团铅盐有限责任公司、中裕燃气有限公司进行调研服务,对轵城镇加气站项目进行现场办公,与市妇联组织开展了全市女企业家座谈会,收到了相关企业的好评。三是全面优化办事流程。对审批项目实施流程再造,减少环节,降低门槛,充分利用网络应用,压缩审批时限,对涉及多部门联审事项实行“一单式”审批,做到一站式服务,避免群众来回奔波。
林业局窗口优质服务赢得企业赞誉 近日,郑州铁路局月山工务段负责人专程来到市民之家,给林业局窗口赠送一面题为“严格执法、主动配合”的锦旗,对该窗口在办理林木采伐手续中热情周到的服务表示感谢。全省开展的影响铁路运输安全隐患专项整治工作是省政府督办事项,该窗口在开完协调会后,主动与铁路部门工作人员沟通并积极组织机关相关负责人参加,根据现场实际情况梳理最快捷、高效的办理流程,并指定一名科长具体负责协调联络,两名专业技术人员跟踪配合铁路部门外业勘界,实行随时服务。通过半个月的努力,影响铁路安全运输的“危树”受理件全部办结,共办理了17个村32份采伐证,采伐树木7500余棵,工作得到了企业、各级领导和同志们的一致好评。
水利局窗口主动为企业搞好服务 大河名苑项目位于我市坡头镇南,为节约能源,开发企业利用地源热泵为小区提供制冷采暖服务。窗口工作人员得知企业需要办理水资源报告审批手续时,指派专人负责,积极主动和企业联系,利用周六休息时间实地考察,及时组织水务论证专家评审会议,并对评审中专家提出的问题予以跟踪督改落实。在审核各项资料和技术标准符合要求的前提下,第一时间为企业出具了审批结果。企业特意送来感谢信一封,对该窗口热忱的服务表示赞赏。
公共资源交易中心窗口积极打造“三四五”服务品牌 该窗口以开展“两学一做”学习教育为契机,不断创新服务理念,积极打造“三四五”精品服务品牌,即:“三声服务”(来有迎声、问有答声、去有送声)、“四心服务”(热心,耐心、细心、真心)和“五个一样服务”(忙时闲时一样、分内分外一样、熟人生人一样、领导群众一样、工作时间和休息时间一样)。同时,窗口工作人员还积极开展志愿服务,在炎热的夏季提供凉白开,为前来办事的群众解暑降温,在完善细节中提升服务质量,依托“小窗口”提供“大服务”。
交通运输局窗口主动服务获好评 一是将工作重心前移,变“要我服务”为“我要服务”,在压缩办事流程和办理时限的基础上,针对涉及审批内容较多的项目和偏远地区开展“现场办公”、“审批下乡”、“送证上门”服务。二是与银行和网络公司结合,在窗口开通POS机刷卡付款业务,为群众缴费提供方便。三是本着“群众有需要,我们就有行动”的工作要求,与交运公司、婚庆公司联合,为三对新人策划举办“公共自行车”婚礼,在服务好群众的同时,较好的倡导了“绿色、低碳、环保”的出行理念。
卫计委新农合窗口开展预约服务和延时服务 为进一步提升服务效能,落实“两学一做”学习教育精神,卫计委新农合窗口想群众之所想、急群众之所急,针对经常出现临近下班或下班后,群众前来办理转诊、转院业务等情况,主动公布联系电话,为群众开展预约服务和延时服务。截止目前,该窗口已累计开展预约服务和延时服务100余人次,得到了参合群众的好评,树立了窗口热情服务、高效办事的良好形象。
五、第二季度“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”名单
(一)优质服务窗口(5个)
地税办税服务厅 公安局服务大厅 文广新局窗口
环保局窗口 气象局窗口
(二)优秀服务标兵(10名)
秦胜利(文物局) 王 琳(国土局)
张晓燕(公安局服务大厅) 杨 洁(地税办税服务厅)
王文君(房管局办事大厅) 李旭光(交通运输局)
崔艳艳(国税办税服务厅) 贾爱霞(农牧局)
原 周(环保局) 郭法智(工商局)
2016年8月9日
附件1
济源市民之家7月份行政审批服务类窗口考核表
序号 |
单 位 |
日常管理(45分) |
业务办理(45分) |
服 务 对 象 评 议 (10分) |
加 (减)分 |
当 月 办 件 量 |
总分 |
||||||||||
工作 纪律 (20分) |
规范 服务 (10分) |
卫生 与安全 (10分) |
人员 调整 (5分) |
授权 与进驻 (3分) |
领导 到访 (2分) |
事项 管理 (3分) |
收退 件管理 (10分) |
收费 管理 (2分) |
限时 承诺 (10分) |
办事 结果 (10分) |
档案 管理 (5分) |
||||||
1 |
交通运输局 |
20 |
10 |
10 |
5 |
3 |
2 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
10 |
9.1 |
477 |
109.1 |
2 |
住建局 |
20 |
9.8 |
10 |
5 |
3 |
2 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
10 |
3.5 |
12 |
103.3 |
3 |
环保局 |
20 |
9.8 |
10 |
5 |
3 |
2 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
10 |
3 |
1086 |
102.8 |
4 |
国土局 |
20 |
9.6 |
10 |
5 |
2.5 |
2 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
10 |
3 |
47 |
102.1 |
5 |
城乡规划管理局 |
20 |
9.6 |
10 |
5 |
2.5 |
2 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
10 |
3 |
5 |
102.1 |
6 |
国税办税服务厅 |
20 |
10 |
10 |
5 |
3 |
2 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
10 |
1.8 |
16450 |
101.8 |
7 |
卫计委 |
20 |
10 |
10 |
5 |
3 |
2 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
10 |
1.6 |
1363 |
101.6 |
8 |
林业局 |
20 |
10 |
10 |
5 |
3 |
2 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
10 |
1.5 |
140 |
101.5 |
9 |
气象局 |
20 |
9.6 |
10 |
5 |
3 |
2 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
10 |
1.5 |
1 |
101.1 |
10 |
地税办税服务厅 |
20 |
10 |
9.98 |
5 |
3 |
2 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
10 |
1 |
5062 |
100.98 |
11 |
公安局服务大厅 |
19.5 |
10 |
9.96 |
5 |
3 |
2 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
10 |
1.5 |
5137 |
100.96 |
12 |
农牧局 |
20 |
10 |
10 |
5 |
2.8 |
2 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
10 |
1 |
124 |
100.8 |
13 |
发改委 |
19.5 |
9.6 |
10 |
5 |
2.6 |
2 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
10 |
2 |
13 |
100.7 |
序号 |
单 位 |
日常管理(45分) |
业务办理(45分) |
服 务 对 象 评 议 (10分) |
加 (减)分 |
当 月 办 件 量 |
总分 |
||||||||||
工作 纪律 (20分) |
规范 服务 (10分) |
卫生 与安全 (10分) |
人员 调整 (5分) |
授权 与进驻 (3分) |
领导 到访 (2分) |
事项 管理 (3分) |
收退 件管理 (10分) |
收费 管理 (2分) |
限时 承诺 (10分) |
办事 结果 (10分) |
档案 管理 (5分) |
||||||
14 |
质监局 |
20 |
9.6 |
10 |
5 |
2.9 |
2 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
9.9 |
1.2 |
137 |
100.6 |
15 |
文广新局 |
20 |
9.6 |
10 |
5 |
3 |
2 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
10 |
1 |
6 |
100.6 |
16 |
人防办 |
19.5 |
9.6 |
10 |
5 |
2.4 |
2 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
10 |
2 |
0 |
100.5 |
17 |
文物局 |
20 |
10 |
10 |
5 |
3 |
2 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
10 |
4 |
100 |
|
18 |
水利局 |
19 |
9.6 |
10 |
5 |
2.9 |
2 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
10 |
1.5 |
10 |
100 |
19 |
工商局 |
19.5 |
9.6 |
10 |
5 |
3 |
2 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
9.8 |
1 |
917 |
99.9 |
20 |
烟草局 |
20 |
10 |
10 |
5 |
2.8 |
2 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
10 |
17 |
99.8 |
|
21 |
教育局 |
20 |
9.8 |
10 |
5 |
2.8 |
2 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
10 |
25 |
99.6 |
|
22 |
商务局 |
20 |
9.8 |
10 |
5 |
2.8 |
2 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
10 |
15 |
99.6 |
|
23 |
安监局 |
20 |
10 |
10 |
5 |
2.5 |
2 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
10 |
25 |
99.5 |
|
24 |
消防支队 |
20 |
10 |
10 |
5 |
2 |
2 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
10 |
12 |
99 |
|
25 |
房管局服务大厅 |
19.5 |
9.6 |
9.96 |
5 |
3 |
0 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
9.9 |
2 |
2124 |
98.96 |
26 |
民政局 |
20 |
10 |
9.9 |
5 |
3 |
0 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
10 |
1 |
206 |
98.9 |
27 |
食品药品监管局 |
20 |
9.8 |
10 |
5 |
2 |
2 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
9.9 |
243 |
98.7 |
|
28 |
科技局 |
19.5 |
9.6 |
10 |
5 |
3 |
0 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
10 |
0 |
0 |
97.1 |
29 |
通管办 |
16 |
9.4 |
10 |
5 |
2 |
0 |
3 |
10 |
2 |
10 |
10 |
5 |
10 |
0 |
92.4 |
附件2
济源市民之家7月份公共服务类窗口考核表
序 号 |
单 位 |
工作纪律 (20分) |
规范服务 (10分) |
卫生与安全 (10分) |
人员调整 (5分) |
服务对象评议 (10分) |
加(减)分 |
当月办件量 |
考核得分 |
1 |
旅游年卡办 |
20 |
10 |
10 |
5 |
10 |
0.5 |
147 |
55.5 |
2 |
公共资源交易中心 |
20 |
10 |
9.9 |
5 |
10 |
0.5 |
797 |
55.4 |
3 |
邮政局 |
20 |
10 |
10 |
5 |
10 |
1096 |
55 |
|
4 |
自来水公司 |
20 |
10 |
10 |
5 |
10 |
616 |
55 |
|
5 |
中裕燃气 |
20 |
10 |
10 |
5 |
10 |
3870 |
55 |
|
6 |
热力公司 |
20 |
10 |
10 |
5 |
10 |
16 |
55 |
|
7 |
环卫处 |
20 |
10 |
10 |
5 |
10 |
11 |
55 |
|
8 |
有线电视 |
20 |
10 |
10 |
5 |
10 |
126 |
55 |
|
9 |
保障房中心 |
20 |
9.4 |
10 |
5 |
10 |
0.5 |
85 |
54.9 |
10 |
联通公司 |
20 |
9.8 |
10 |
5 |
10 |
171 |
54.8 |
|
11 |
公证处 |
20 |
9.4 |
10 |
5 |
10 |
28 |
54.4 |
|
12 |
移动公司 |
20 |
9.6 |
10 |
3 |
10 |
55 |
52.6 |
|
13 |
综合窗口 |
18.5 |
9 |
10 |
5 |
10 |
0 |
52.5 |
|
14 |
信用办 |
17.5 |
9.6 |
10 |
5 |
9.9 |
46 |
52 |
说明:公共服务类窗口基础分55分,当月办件量不计入考核得分。
|