一、业务分析

　　7月份，市民之家共受理各类办件40722件，办结40725件，办结率为100%。本月共21个工作日，平均每个工作日受理1939件，办结1939件。其中，国税办税服务厅:本月受理业务量环比下降约6%。受5、6月份营改增初期纳税人发票需求量大、小规模纳税人按季度领用发票之后近期不再领的影响，本月发票发售业务总量下降约55%;专用发票代开环比增长约25%；同时增值税季度申报和企业所得税申报的业务量环比增长1.35倍。地税办税服务厅:截至7月底，业务量同比增长2%，下半月与上半月相比增长4%；同时因纳税人误解契税财政补贴政策期限，故6月申报高峰期过后，本月契税申报数量大幅下降，环比下降50%。公安局服务大厅:进入暑假出游高峰期，出入境业务量呈现持续增长态势，本月共办证1570本，环比增加22.7%。交通运输局窗口：根据前期对运输市场调研的情况，窗口主动靠前服务，协助申请者准备相关材料，缩短办证时间，本月办理从业资格证许可228件，环比增长近两倍；同时因学生暑期放假，公交IC卡办卡量减少。保障房中心窗口:由于汛期雨水增多，本月房屋维修办件量增至32件，是6月份的2.28倍。旅游年卡窗口:暑假到来，外出游玩的人增多，本月旅游年卡办卡量环比增加23%。

　　二、领导重视

　　本月，地税局、质监局主要领导到市民之家指导窗口工作。除科技局、民政局、房管局服务大厅、通管办外，其余各单位相关领导均能按要求到窗口现场办公。

　　省地税局领导指导地税局分大厅工作。7月26日,在市地税局局长姬洪波的陪同下，省地税局领导华刚一行到地税办税服务厅检查指导工作。在详细了解办税服务厅资源税宣传、网上办税、国地税合作等方面的情况后，华刚对我市国地税纳税服务深度融合工作给予充分肯定和高度评价，并就资源税改革、税收执法专项治理等工作开展，提出了新的要求。

　　质监局局长牛永清到窗口查阅车用气瓶注册和过户的行政审批案卷，并计划在条件成熟时，压缩审批时限，将特种设备注册登记改为即办件。国土局分管领导到窗口指导不动产登记进驻市民之家的筹备工作；气象局分管领导就夏季防雷减灾工作多次指导；卫计委分管领导坚持“部门围着窗口转，窗口围着群众转”的服务模式，定期到窗口批件。

　　三、重点工作

　　市民之家组织开展“三亮三比三评三创”活动  为推动“两学一做”学习教育深入开展，进一步创新工作载体，7月14日，中心组织召开专题会议，就开展“三亮三比三评三创”（亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评，创优质服务窗口、创党员示范岗、创雷锋标兵岗”）活动进行安排部署。要求各科室和各窗口（分大厅）工作人员按照“两学一做”和文明创建工作要求，认真落实挂牌上岗制度，接受服务对象监督；立足转变工作作风，开展业务技能比赛，增强大局意识、服务意识、奉献意识；立足查改问题，通过群众评议、党员互评、领导点评，对工作进行全方位评价，对存在的问题整改落实；积极争创“优质服务窗口”、“党员示范岗”、“雷锋标兵岗”，立足岗位比奉献，创先争优当模范。要通过“三亮三比三评三创”活动开展，着力提高学习教育的针对性和实效性，重点解决服务意识不强、一次性告知不到位、行政效能不高等问题，以实实在在的成效推动政务服务提质提速。

　　四、窗口风采

　　气象局窗口开展“气象与文明”送服务下乡专项活动  近日，该窗口工作人员先后到轵城、承留、五龙口辖区8个加油站开展送服务下乡活动。在进行防雷安全隐患排查、宣讲气象防雷减灾常识、辅导学习气象法律法规知识的同时，还认真宣讲社会主义核心价值观、济源城市精神等文明创建知识，为各加油站赠送了《雷电灾害防御知识》读本、《气象知识》杂志、气象常识宣传彩页等气象科普资料，发放了倡导做文明人、办文明事的“小扇子”。加油站工作人员对此次活动一致称赞，感谢市民之家提供的贴心服务和高温天气里送来的“清凉”。

　　住建局窗口多举措优化服务  一是实行“大窗口管理，小窗口受理”模式。对进驻的审批事项，充分授权不同职责的窗口办理，“小窗口”能直接办结的，当即办理；需现场勘查的，“大窗口”协调，召集相关部门现场办理审批，保证各项审批准确高效便民。二是积极做好“窗企”对接。以深入企业服务年活动为载体，推出告知承诺，优化企业服务，先后到济源钢铁集团有限公司、豫光金铅集团铅盐有限责任公司、中裕燃气有限公司进行调研服务，对轵城镇加气站项目进行现场办公，与市妇联组织开展了全市女企业家座谈会，收到了相关企业的好评。三是全面优化办事流程。对审批项目实施流程再造，减少环节，降低门槛，充分利用网络应用，压缩审批时限，对涉及多部门联审事项实行“一单式”审批，做到一站式服务，避免群众来回奔波。

　　林业局窗口优质服务赢得企业赞誉  近日，郑州铁路局月山工务段负责人专程来到市民之家，给林业局窗口赠送一面题为“严格执法、主动配合”的锦旗，对该窗口在办理林木采伐手续中热情周到的服务表示感谢。全省开展的影响铁路运输安全隐患专项整治工作是省政府督办事项，该窗口在开完协调会后，主动与铁路部门工作人员沟通并积极组织机关相关负责人参加，根据现场实际情况梳理最快捷、高效的办理流程，并指定一名科长具体负责协调联络，两名专业技术人员跟踪配合铁路部门外业勘界，实行随时服务。通过半个月的努力，影响铁路安全运输的“危树”受理件全部办结，共办理了17个村32份采伐证，采伐树木7500余棵，工作得到了企业、各级领导和同志们的一致好评。

　　水利局窗口主动为企业搞好服务  大河名苑项目位于我市坡头镇南，为节约能源，开发企业利用地源热泵为小区提供制冷采暖服务。窗口工作人员得知企业需要办理水资源报告审批手续时，指派专人负责，积极主动和企业联系，利用周六休息时间实地考察，及时组织水务论证专家评审会议，并对评审中专家提出的问题予以跟踪督改落实。在审核各项资料和技术标准符合要求的前提下，第一时间为企业出具了审批结果。企业特意送来感谢信一封，对该窗口热忱的服务表示赞赏。

　　公共资源交易中心窗口积极打造“三四五”服务品牌  该窗口以开展“两学一做”学习教育为契机，不断创新服务理念，积极打造“三四五”精品服务品牌，即：“三声服务”（来有迎声、问有答声、去有送声）、“四心服务”（热心，耐心、细心、真心）和“五个一样服务”（忙时闲时一样、分内分外一样、熟人生人一样、领导群众一样、工作时间和休息时间一样）。同时，窗口工作人员还积极开展志愿服务，在炎热的夏季提供凉白开，为前来办事的群众解暑降温，在完善细节中提升服务质量，依托“小窗口”提供“大服务”。

　　交通运输局窗口主动服务获好评  一是将工作重心前移，变“要我服务”为“我要服务”，在压缩办事流程和办理时限的基础上，针对涉及审批内容较多的项目和偏远地区开展“现场办公”、“审批下乡”、“送证上门”服务。二是与银行和网络公司结合，在窗口开通POS机刷卡付款业务，为群众缴费提供方便。三是本着“群众有需要，我们就有行动”的工作要求，与交运公司、婚庆公司联合，为三对新人策划举办“公共自行车”婚礼，在服务好群众的同时，较好的倡导了“绿色、低碳、环保”的出行理念。

　　卫计委新农合窗口开展预约服务和延时服务  为进一步提升服务效能，落实“两学一做”学习教育精神，卫计委新农合窗口想群众之所想、急群众之所急，针对经常出现临近下班或下班后，群众前来办理转诊、转院业务等情况，主动公布联系电话，为群众开展预约服务和延时服务。截止目前，该窗口已累计开展预约服务和延时服务100余人次，得到了参合群众的好评，树立了窗口热情服务、高效办事的良好形象。

　　五、第二季度“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”名单

　　（一）优质服务窗口（5个）

　　地税办税服务厅    公安局服务大厅   文广新局窗口

　　环保局窗口        气象局窗口

　　（二）优秀服务标兵（10名）

　　秦胜利（文物局）           王  琳（国土局）

　　张晓燕（公安局服务大厅）   杨  洁（地税办税服务厅）

　　王文君（房管局办事大厅）   李旭光（交通运输局） 

　　崔艳艳（国税办税服务厅）   贾爱霞（农牧局）

　　原  周（环保局）           郭法智（工商局）

　　 

　　 

　　 

　　2016年8月9日