2016年7月份市民之家工作情况通报


时间:2017-02-23  来源:办公室

 

  

  一、业务分析

  7月份,市民之家共受理各类办件40722件,办结40725件,办结率为100%。本月共21个工作日,平均每个工作日受理1939件,办结1939件。其中,国税办税服务厅:本月受理业务量环比下降约6%。受56月份营改增初期纳税人发票需求量大、小规模纳税人按季度领用发票之后近期不再领的影响,本月发票发售业务总量下降约55%;专用发票代开环比增长约25%;同时增值税季度申报和企业所得税申报的业务量环比增长1.35倍。地税办税服务厅:截至7月底,业务量同比增2%,下半月与上半月相比增长4%;同时因纳税人误解契税财政补贴政策期限,故6月申报高峰期过后,本月契税申报数量大幅下降,环比下降50%。公安局服务大厅:进入暑假出游高峰期,出入境业务量呈现持续增长态势,本月共办证1570本,环比增加22.7%。交通运输局窗口:根据前期对运输市场调研的情况,窗口主动靠前服务,协助申请者准备相关材料,缩短办证时间,本月办理从业资格证许可228件,环比增长近两倍;同时因学生暑期放假,公交IC卡办卡量减少。保障房中心窗口:由于汛期雨水增多,本月房屋维修办件量增至32件,是6月份的2.28倍。旅游年卡窗口:暑假到来,外出游玩的人增多,本月旅游年卡办卡量环比增加23%

  二、领导重视

  本月,地税局、质监局主要领导到市民之家指导窗口工作。除科技局、民政局、房管局服务大厅、通管办外,其余各单位相关领导均能按要求到窗口现场办公。

  省地税局领导指导地税局分大厅工作。726,在市地税局局长姬洪波的陪同下,省地税局领导华刚一行到地税办税服务厅检查指导工作。在详细了解办税服务厅资源税宣传、网上办税、国地税合作等方面的情况后,华刚对我市国地税纳税服务深度融合工作给予充分肯定和高度评价,并就资源税改革、税收执法专项治理等工作开展,提出了新的要求。

  质监局局长牛永清到窗口查阅车用气瓶注册和过户的行政审批案卷,并计划在条件成熟时,压缩审批时限,将特种设备注册登记改为即办件。国土局分管领导到窗口指导不动产登记进驻市民之家的筹备工作;气象局分管领导就夏季防雷减灾工作多次指导;卫计委分管领导坚持“部门围着窗口转,窗口围着群众转”的服务模式,定期到窗口批件。

  三、重点工作

  市民之家组织开展“三亮三比三评三创”活动  为推动“两学一做”学习教育深入开展,进一步创新工作载体,714日,中心组织召开专题会议,就开展“三亮三比三评三创”(亮标准、亮身份、亮承诺,比技能、比作风、比业绩,群众评议、党员互评、领导点评,创优质服务窗口、创党员示范岗、创雷锋标兵岗”)活动进行安排部署。要求各科室和各窗口(分大厅)工作人员按照“两学一做”和文明创建工作要求,认真落实挂牌上岗制度,接受服务对象监督;立足转变工作作风,开展业务技能比赛,增强大局意识、服务意识、奉献意识;立足查改问题,通过群众评议、党员互评、领导点评,对工作进行全方位评价,对存在的问题整改落实;积极争创“优质服务窗口”、“党员示范岗”、“雷锋标兵岗”,立足岗位比奉献,创先争优当模范。要通过“三亮三比三评三创”活动开展,着力提高学习教育的针对性和实效性,重点解决服务意识不强、一次性告知不到位、行政效能不高等问题,以实实在在的成效推动政务服务提质提速。

  四、窗口风采

  气象局窗口开展“气象与文明”送服务下乡专项活动  近日,该窗口工作人员先后到轵城、承留、五龙口辖区8个加油站开展送服务下乡活动。在进行防雷安全隐患排查、宣讲气象防雷减灾常识、辅导学习气象法律法规知识的同时,还认真宣讲社会主义核心价值观、济源城市精神等文明创建知识,为各加油站赠送了《雷电灾害防御知识》读本、《气象知识》杂志、气象常识宣传彩页等气象科普资料,发放了倡导做文明人、办文明事的“小扇子”。加油站工作人员对此次活动一致称赞,感谢市民之家提供的贴心服务和高温天气里送来的“清凉”。

  住建局窗口多举措优化服务  一是实行“大窗口管理,小窗口受理”模式。对进驻的审批事项,充分授权不同职责的窗口办理,“小窗口”能直接办结的,当即办理;需现场勘查的,“大窗口”协调,召集相关部门现场办理审批,保证各项审批准确高效便民。二是积极做好“窗企”对接。以深入企业服务年活动为载体,推出告知承诺,优化企业服务,先后到济源钢铁集团有限公司、豫光金铅集团铅盐有限责任公司、中裕燃气有限公司进行调研服务,对轵城镇加气站项目进行现场办公,与市妇联组织开展了全市女企业家座谈会,收到了相关企业的好评。三是全面优化办事流程。对审批项目实施流程再造,减少环节,降低门槛,充分利用网络应用,压缩审批时限,对涉及多部门联审事项实行“一单式”审批,做到一站式服务,避免群众来回奔波。

  林业局窗口优质服务赢得企业赞誉  近日,郑州铁路局月山工务段负责人专程来到市民之家,给林业局窗口赠送一面题为“严格执法、主动配合”的锦旗,对该窗口在办理林木采伐手续中热情周到的服务表示感谢。全省开展的影响铁路运输安全隐患专项整治工作是省政府督办事项,该窗口在开完协调会后,主动与铁路部门工作人员沟通并积极组织机关相关负责人参加,根据现场实际情况梳理最快捷、高效的办理流程,并指定一名科长具体负责协调联络,两名专业技术人员跟踪配合铁路部门外业勘界,实行随时服务。通过半个月的努力,影响铁路安全运输的“危树”受理件全部办结,共办理了17个村32份采伐证,采伐树木7500余棵,工作得到了企业、各级领导和同志们的一致好评。

  水利局窗口主动为企业搞好服务  大河名苑项目位于我市坡头镇南,为节约能源,开发企业利用地源热泵为小区提供制冷采暖服务。窗口工作人员得知企业需要办理水资源报告审批手续时,指派专人负责,积极主动和企业联系,利用周六休息时间实地考察,及时组织水务论证专家评审会议,并对评审中专家提出的问题予以跟踪督改落实。在审核各项资料和技术标准符合要求的前提下,第一时间为企业出具了审批结果。企业特意送来感谢信一封,对该窗口热忱的服务表示赞赏。

  公共资源交易中心窗口积极打造“三四五”服务品牌  窗口以开展“两学一做”学习教育为契机,不断创新服务理念,积极打造“三四五”精品服务品牌,即:“三声服务”(来有迎声、问有答声、去有送声)、“四心服务”(热心,耐心、细心、真心)和“五个一样服务”(忙时闲时一样、分内分外一样、熟人生人一样、领导群众一样、工作时间和休息时间一样)。同时,窗口工作人员还积极开展志愿服务,在炎热的夏季提供凉白开,为前来办事的群众解暑降温,在完善细节中提升服务质量,依托“小窗口”提供“大服务”。

  交通运输局窗口主动服务获好评  一是将工作重心前移,变“要我服务”为“我要服务”,在压缩办事流程和办理时限的基础上,针对涉及审批内容较多的项目和偏远地区开展“现场办公”、“审批下乡”、“送证上门”服务。二是与银行和网络公司结合,在窗口开通POS机刷卡付款业务,为群众缴费提供方便。三是本着“群众有需要,我们就有行动”的工作要求,与交运公司、婚庆公司联合,为三对新人策划举办“公共自行车”婚礼,在服务好群众的同时,较好的倡导了“绿色、低碳、环保”的出行理念。

  卫计委新农合窗口开展预约服务和延时服务  为进一步提升服务效能,落实“两学一做”学习教育精神,卫计委新农合窗口想群众之所想、急群众之所急,针对经常出现临近下班或下班后,群众前来办理转诊、转院业务等情况,主动公布联系电话,为群众开展预约服务和延时服务。截止目前,该窗口已累计开展预约服务和延时服务100余人次,得到了参合群众的好评,树立了窗口热情服务、高效办事的良好形象。

  五、第二季度“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”名单

  (一)优质服务窗口(5个)

  地税办税服务厅    公安局服务大厅   文广新局窗口

  环保局窗口        气象局窗口

  (二)优秀服务标兵(10名)

  秦胜利(文物局)             琳(国土局)

  张晓燕(公安局服务大厅)     洁(地税办税服务厅)

  王文君(房管局办事大厅)   李旭光(交通运输局) 

  崔艳艳(国税办税服务厅)   贾爱霞(农牧局)

    周(环保局)           郭法智(工商局)

   

   

   

  201689     

  

  

文本框: — 8 —附件1

  济源市民之家7月份行政审批服务类窗口考核表

序号

  

  日常管理(45分)

  业务办理(45分)

   

   

   

   

   

   

  10分)

  

  (减)分

   

   

   

   

  

  总分

  工作 

  纪律 

  20分)

  规范 

  服务 

  10分)

  卫生 

  与安全 

  10分)

  人员 

  调整 

  5分)

  授权 

  与进驻 

  (3)

  领导 

  到访 

  2分)

  事项 

  管理 

  3分)

  收退 

  件管理 

  10分)

  收费 

  管理 

  2分)

  限时 

  承诺 

  10分)

  办事 

  结果 

  10分)

  档案 

  管理 

  5分)

  1

  交通运输局

  20

  10

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  9.1

  477

  109.1

  2

  住建局

  20

  9.8

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  3.5

  12

  103.3

  3

  环保局

  20

  9.8

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  3

  1086

  102.8

  4

  国土局

  20

  9.6

  10

  5

  2.5

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  3

  47

  102.1

  5

  城乡规划管理局

  20

  9.6

  10

  5

  2.5

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  3

  5

  102.1

  6

  国税办税服务厅

  20

  10

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  1.8

  16450

  101.8

  7

  卫计委

  20

  10

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  1.6

  1363

  101.6

  8

  林业局

  20

  10

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  1.5

  140

  101.5

  9

  气象局

  20

  9.6

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  1.5

  1

  101.1

  10

  地税办税服务厅

  20

  10

  9.98

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  1

  5062

  100.98

  11

  公安局服务大厅

  19.5

  10

  9.96

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  1.5

  5137

  100.96

  12

  农牧局

  20

  10

  10

  5

  2.8

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  1

  124

  100.8

  13

  发改委

  19.5

  9.6

  10

  5

  2.6

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  2

  13

  100.7

  文本框:                                                — 9 —

  序号

  

  日常管理(45分)

  业务办理(45分)

   

   

   

   

   

   

  10分)

  

  (减)分

   

   

   

   

  

  总分

  工作 

  纪律 

  20分)

  规范 

  服务 

  10分)

  卫生 

  与安全 

  10分)

  人员 

  调整 

  5分)

  授权 

  与进驻 

  (3)

  领导 

  到访 

  2分)

  事项 

  管理 

  3分)

  收退 

  件管理 

  10分)

  收费 

  管理 

  2分)

  限时 

  承诺 

  10分)

  办事 

  结果 

  10分)

  档案 

  管理 

  5分)

  14

  质监局

  20

  9.6

  10

  5

  2.9

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.9

  1.2

  137

  100.6

  15

  文广新局

  20

  9.6

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  1

  6

  100.6

  16

  人防办

  19.5

  9.6

  10

  5

  2.4

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  2

  0

  100.5

  17

  文物局

  20

  10

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  4

  100

  18

  水利局

  19

  9.6

  10

  5

  2.9

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  1.5

  10

  100

  19

  工商局

  19.5

  9.6

  10

  5

  3

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.8

  1

  917

  99.9

  20

  烟草局

  20

  10

  10

  5

  2.8

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  17

  99.8

  21

  教育局

  20

  9.8

  10

  5

  2.8

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  25

  99.6

  22

  商务局

  20

  9.8

  10

  5

  2.8

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  15

  99.6

  23

  安监局

  20

  10

  10

  5

  2.5

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  25

  99.5

  24

  消防支队

  20

  10

  10

  5

  2

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  12

  99

  25

  房管局服务大厅

  19.5

  9.6

  9.96

  5

  3

  0

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.9

  2

  2124

  98.96

  26

  民政局

  20

  10

  9.9

  5

  3

  0

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  1

  206

  98.9

  27

  食品药品监管局

  20

  9.8

  10

  5

  2

  2

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  9.9

 

  243

  98.7

  28

  科技局

  19.5

  9.6

  10

  5

  3

  0

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

  0

  0

  97.1

  29

  通管办

  16

  9.4

  10

  5

  2

  0

  3

  10

  2

  10

  10

  5

  10

 

  0

  92.4

   附件2

  济源市民之家7月份公共服务类窗口考核表

  

  

   

  工作纪律 

  20分)

  规范服务 

  10分)

  卫生与安全 

  10分)

  人员调整 

  5分)

  服务对象评议

  10分)

  加(减)分

  当月办件量

  考核得分

  1

  旅游年卡办

  20

  10

  10

  5

  10

  0.5

  147

  55.5

  2

  公共资源交易中心

  20

  10

  9.9

  5

  10

  0.5

  797

  55.4

  3

  邮政局

  20

  10

  10

  5

  10

 

  1096

  55

  4

  自来水公司

  20

  10

  10

  5

  10

 

  616

  55

  5

  中裕燃气

  20

  10

  10

  5

  10

 

  3870

  55

  6

  热力公司

  20

  10

  10

  5

  10

 

  16

  55

  7

  环卫处

  20

  10

  10

  5

  10

 

  11

  55

  8

  有线电视

  20

  10

  10

  5

  10

 

  126

  55

  9

  保障房中心

  20

  9.4

  10

  5

  10

  0.5

  85

  54.9

  10

  联通公司

  20

  9.8

  10

  5

  10

 

  171

  54.8

  11

  公证处

  20

  9.4

  10

  5

  10

 

  28

  54.4

  12

  移动公司

  20

  9.6

  10

  3

  10

 

  55

  52.6

  13

  综合窗口

  18.5

  9

  10

  5

  10

 

  0

  52.5

  14

  信用办

  17.5

  9.6

  10

  5

  9.9

 

  46

  52

  说明:公共服务类窗口基础分55分,当月办件量不计入考核得分。

  

  

  


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